Точно в цель. Цифровизация без смены мышления — это просто дорогой автопилот для устаревших процессов.

Самый частый провал в digital-продажах: внедряют CRM для автоматизации, но продолжают принимать решения «по интуиции», игнорируя данные о воронке и LTV. Ключевой показатель успеха — не факт установки системы, а доля решений, принятых на основе её отчётов.

Когда метрики становятся языком общения между отделами — вот тогда начинается реальная трансформация.

Очень многие воспринимают цифровизацию, как некую волшебную таблетку решающую все задачи управления. А на самом деле, автоматизируя хаос, получают автоматизированный хаос. Поэтому формула очень простая- сначала выстраиваем рабочий процесс, устойчивый к рискам и достигающий заданные результаты, а после решаем как его автоматизировать и нужно ли это. Как минимум получим экономию на проработке тз, как максимум убедимся в отсутствии необходимости автоматизации.