Когда я только стала продактом, мне казалось, что мир держится на моей почте. Китай, Индия, Бангладеш — сто писем в день, и каждое срочное. Если не отвечу — всё рухнет, производство встанут, поставки сгорят (такие случаи и правда бывали в Бангладеш).

И тут я полетела в свою первую командировку в Китай. Интернет — как в девяностых: одно письмо за три минуты и вечное “reconnecting”. Почти неделю я отвечала только вечерами из отеля. И что я вижу? Половина вопросов решилась сама, срочные — эскалировали через звонки, а с фабрики за неделю “тишины” сами снизили Cost'ы на десятки центов.

Вот она - сила неотвеченных писем. Иногда лучший способ управлять продуктом — это вовремя помолчать.

С тех пор я не меряю эффективность количеством ответов. Главное — держать фокус, выбирать, что реально важно, и строить процессы, которые не зависят от “ок, приняла в работу” 😎!

Что для вас сложнее — написать ответ или выдержать паузу?