Запустил интеграции нескольких ServiceDesk (предварительно анализируя до 15 разных систем), что в итоге позволило перестать терять запросы клиентов (омниканальность), выстроить SLA/OLA, настроить KPI команд, повысить CSAT до 95%, настроить ToV и QA.
Управляю распределенными командами поддержки, eNPS 8.5+, формирую карьерные треки, матрицы по компетенциям, ИПР с четкими зонами развития, горжусь и радуюсь росту ребят дальше внутри компании.
Буду признателен репостам и обратной связи по резюме для улучшения (:
