Сегодня попался персонаж. Один из тех, кто обожает ощущать себя центром галактики. Менеджер отдела продаж писал ему - спокойно, по делу, раз в пару дней: понравился ли продукт, есть ли вопросы. Всё в рамках приличий. А потом этот персонаж решил: "надоедливый, глупый, достал". И выкатил об этом пост. С чувством собственного восхищения.

Вот в этом месте у меня всегда включается внутренний редактор. Потому что нет ничего пошлее, чем публично стебаться над тем, кто просто делает свою работу.

Ты занимаешь должность, у тебя открытый LinkedIn, активный Telegram, пара интервью про "новые рынки". То есть ты публичен. Ты доступен. И ты прекрасно знаешь, что в комплекте с этим идёт ещё кое-что - входящие сообщения. Это как быть звездой, которая мечтает о популярности, но визжит, когда кто-то просит селфи. Абсурд.

В B2B, в ритейле, в маркетах - менеджер пишет не потому, что скучно. Потому что у него KPI, CRM и план на квартал. Он не хочет лезть в душу. Он хочет закрыть сделку. И всё.

И вот тут включается "этика переписки". Да, именно та самая, про которую все вспоминают только когда им что-то не нравится. Если тебе пишут по делу - ты можешь просто ответить: "не актуально", "не интересно", "свяжемся позже". Это займёт три секунды. И спасёт кучу времени и нервов обеим сторонам.

Есть данные, не просто слова. Исследования показывают: "ghosting" разрушает коммуникацию быстрее, чем прямой отказ. Клиент, который просто молчит, оставляет менеджера в подвешенном состоянии - без ответа, без решения, без уважения. А ведь этот менеджер не бот. Он человек. У него метрики, начальник и CRM, которая безжалостна к молчанию.

И да, я слышу контраргумент: "мне не обязаны писать, я никому ничего не должен". Формально - да. Но если ты публичная фигура, если ты в позиции, где коммуникация - часть игры, будь добр соблюдать правила этой игры. Как артист: хочешь славы - принимай и внимание.

Менеджеры тоже бывают туповаты, да. Бывают липкие, бывают без чувства меры. Но чаще просто работают в системе, где "три касания до отказа" норма, прописанная в регламенте. Им важно не упустить шанс. И тут, между прочим, грань очень тонкая: одно вежливое "не интересно" решает всё. Без скандала, без срачей в комментариях, без вечного "он меня достал".

Я видел эти сцены сотни раз. Клиент молчит, менеджер пишет, потом в сети появляется гневный пост с саркастическим скрином. Лайки, комментарии, "да-да, эти продажники…". Все смеются. Только смешно почему-то не всем.

Хочешь быть взрослым в коммуникации - начни с простого: отвечай. Даже если отказ. Это уважение, не обязательство. И, кстати, показатель класса.

Потому что молчание - это не нейтральность. Это позиция "я выше". А если ты реально выше - не доказывай это игнором.

Иногда одно короткое "нет" звучит гораздо приличнее, чем вся твоя тишина, а все остальное просто плохие манеры, замаскированные под занятость.

#продажи #деловаяпереписка #отделпродаж #лпр #менеджер #менеджерпопродажам