Фрод или всё-таки реальный клиент? Почему отдел продаж может «убивать» лиды ещё до звонка

Замечали, что менеджеры массово помечают заявки как «фрод» — мол, номера фейковые, люди не отвечают, «боты атакуют»? ❓

Стоп. ❗ Прежде чем обвинять трафик, стоит посмотреть внутрь обработки заявок.

Очень часто причина проста — ошибки на этапе контакта.

И бизнес теряет живые деньги на ровном месте. Разбираем ключевые ситуации 👇

1) Игнорирование способа связи, который выбрал клиент

Если человек оставил заявку и выбрал Telegram, а менеджер упорно пытается дозвониться → вероятность ответа почти нулевая. А потом в CRM ставится «фрод». 💬 Клиенту важно, как с ним общаются. Не уважаете его выбор канала → потеряли интерес → потеряли сделку.

2) Долгая обработка заявок

Есть правило: 15–30 минут на первый контакт. Дальше человек остынет, пойдёт сравнивать других и уйдёт. Заявка из интернета — это не «сарафан». Он не «ваш» клиент. Он ищет самое выгодное предложение. Не успели → продажа ушла к конкуренту.

3) Ошибки в оценке географии клиента

Заявка пришла с номером другого региона — и её сразу списали? Так делают многие, и зря. Сейчас люди часто: • переезжают, • пользуются виртуальными номерами, • сохраняют старый номер годами. 📌 Правильное действие: сначала узнать фактический город, а не ставить «нецелевой».

4) Ваш номер может быть в антиспам-базах

Если при звонке у клиента на экране высвечивается «Нежелательный звонок» / «Спам» — он просто не возьмёт трубку. И это не его вина — это проблема вашего номера. Проверьте номера в сервисах репутации или прямо в Яндексе. Если есть пометка «спам», покупайте новые и не экономьте на этом. Что делать, чтобы перестать «хоронить» нормальные лиды

• Учитывать канал связи, который выбрал клиент • Выходить на контакт до 30 минут максимум • Перепроверять географию, а не судить по номеру • Регулярно проверять репутацию номеров Иногда достаточно исправить именно процесс, а не увеличивать бюджет на рекламу.

Далее — сделаю чек-лист для отдела продаж, чтобы менеджеры перестали метить заявки в «фрод» по привычке. ⬇️