Преподавание СХ в ВШЭ - итоги. Время летит быстро, мой курс по управлению клиентским опытом подошел к концу, у студентов уже закончилась сессия, экзамен принят, ведомости подписаны.
Довольно много накопилось мыслей об этом опыте, попробую сформулировать.
📌 Зачем мне это? Сами студенты много раз за курс задали вопрос - зачем это мне (и не только мне, много преподавателей - это ТОПы или предприниматели, не понятно зачем мы тратим на преподавание время).
Тут есть несколько уровней ответа: 🔹 С одной стороны это верхушка пирамиды Маслоу - необходимость самореализации. Мне всегда нравилось преподавать, делиться опытом. У меня был проект, в котором я сам проводил обучающие семинары (потом обучил под сотню тех, кто вместо меня проводил обучающие семинары), потом мы делали канал на ютубе. Кроме того вы читаете этот канал - это тоже сублимация желания говорить. Плюс - в роли руководителя, мне кажется, я тоже про развитие команды и людей. В общем, это такая часть меня.
🔹 С другой стороны — нарциссизм и тщеславие 😂 Ничего плохого в этом не вижу, я довольно хорошо с собой знаком, да, я люблю быть в центре внимания и выступать.
🔹 С третьей — на этом не заработаешь денег, но репутацию - да. Я могу заблуждаться все ли так же думают, но мне кажется все-таки довольно престижно быть преподавателем, я сам всю жизнь с уважением смотрю на людей этой профессии и прикоснуться к этому - уже круто. А преподавать в топовом ВУЗе страны - круто вдвойне.
🔹 Есть еще четвертая сторона, не менее важная: назовем миссией. Я стараюсь сдерживаться в фразах, но от ситуации на СХ-рынке, не смотря на то, что я его активный представитель - меня порой потряхивает. Поверхностно, только про инструменты, еще чаще - вообще не про СХ, а про сервис. И когда есть возможность на это повлиять — я ее использую. На старте будущим спецам рассказать о СХ так, чтобы сразу сложилось верное понимание уровня и целей этой деятельности, а не собирать это понимание по кусочкам через десятки ошибок и боли.
И даже несмотря на то, что у них еще довольно чистые сознания — на протяжении всего курса приходилось вновь и вновь возвращаться к тому, что СХ — это не про сервис.
У меня, кстати, буквально так названа одна из лекций.
А фразу "клиентский сервис" вообще хрен победишь 😂
Следующим постом соберу еще несколько наблюдений о преподавании и студентах.
Канал о клиентском опыте и управлении:
