Я тут давеча рассуждала на тему сервиса и пыталась сообразить: а что же для меня значит «сервис»?

Мне точно не нужно, чтобы меня облизывали с ног до головы, лебезили, натужно улыбались и предлагали воды или кофе/ чаю (если хочу, сама попрошу).

А чего же я тогда хочу от сервиса? Что для меня важно?

Оказалось все на поверхности: я просто хочу, чтобы люди хорошо делали свою работу. А наивысшим проявлением сервиса для меня будет, когда они предвосхищают на 1-2 шага вперед и сразу предлагают мне решение/ альтернативу. В общем, чтобы я точно ушла от них с нужной покупкой или хорошо выполненной услугой.

А натолкнуло меня на эти мысли два недавних случая.

Случай номер раз.

Заказала кроксы на ламоде, не успевала их забрать, продлила хранение заказа в пункте, у меня оно в лк продлилось, а в системе у пункта не продлилось (как выяснилось потом).

В итоге, когда я пришла за ними, кроксы уже уехали обратно на склад. На пункте мне их предложили перезаказать, правда цена уже была в два раза дороже. Я отказалась. Написала в поддержку, говорю - если заказ не расформирован, верните, я все прощу. А оператор мне - а надо было вовремя забирать или продлевать. Я говорю - я продлила. А она мне - а я этого не вижу, но вот вам промокод 10% на следующую покупку, не грустите 😁

Нормальное ли это решение сложившейся ситуации? Ну вряд ли. Понятно, что по скрипту, но блин, я осталась без обуви, а промокод в 10% мне не поможет, когда обуть нечего (утрирую конечно же, но вы поняли 😏).

Чего я бы хотела, как идеальный вариант решения и проявления сервиса? Чтобы первая линия поддержки подключила вторую или третью, они посмотрели по логам, что продление хранения от меня действительно было и либо вернули заказ в пункт, либо позволили мне его перезаказать по той же цене, что я оформила изначально. Но нет, но нет.

Кроксы я в итоге купила, но в спортмастере. Случай намбер ту.

Пытаюсь записаться к специалисту на массаж, первая попытка была записаться на октябрь (провалена), потом пыталась записаться на январь (итог одинаков 😁). См. переписку на скрине.

Я сама задаю уточняющие вопросы, сама пытаюсь договориться о точных сроках, сама предлагаю какие-то варианты.

Полное ощущение, что я, как клиент, вместе со своими деньгами не нужна вообще. Такое тоже может быть, конечно, и это ок, но в этом случае как будто надо сказать, мол извините, у меня полно клиентов, новых сейчас не беру, спасибо, до свидания.

По ощущениям я в этом диалоге как будто с абьюзером в отношениях: вроде и не отпускает, но и ласки не дает, и при этом никогда не знаешь, к чему приведет очередной твист в сюжете 😅

Чего я бы хотела? Да просто, чтобы мне сказали когда можно написать или (ну это вообще хай левел) сами записали меня (в блокнотик/ заметки/ crm) и напомнили мне, когда можно будет записаться.

А для вас сервис - это про что?