🧩 “При отрицательном балансе приложение работает нестабильно”

Вчера я пытался оплатить тренировку и не смог. Терминал пишет: «Недостаточно средств». Захожу в приложение МТС Банка: на главном экране - положительный баланс, а в разделе с картой того же счёта - отрицательный. Один счёт. Две суммы. Два параллельных МТС Банка.

Позвонил в поддержку. Оператор сообщил, что с меня списали налог. Хорошо, спрашиваю - какой именно и на какую сумму. Ответ: сумма другая, не совпадает ни с одной из тех, что я вижу в приложении.

Я уточняю: Почему клиент должен узнавать о списании только после звонка? Почему нельзя просто показать эту транзакцию на главном экране?

Ответ убил: «При отрицательном балансе приложение работает нестабильно».

Я объясняю, что даже при отрицательном балансе пользователь должен понимать, что происходит с его деньгами. Это же деньги, не абстракция. На что слышу в ответ: «Нет, приложение работает нормально».

То есть, нормально - это когда клиент не понимает, сколько у него денег? Когда интерфейс путает суммы, а поддержка объясняет, что это не баг, а особенность поведения?

Я не пишу это, чтобы “пожаловаться”. Я пишу это как продакт, который видит, насколько важно признавать очевидное.

Ошибки бывают. Баги бывают. Это часть любой системы.

Но как только ты начинаешь объяснять пользователю, что “так и должно быть” - ты теряешь доверие. Не потому что продукт плохой, а потому что честность заменяется риторикой.

💬 Если кто-то из МТС Банка это прочитает - пожалуйста, передайте дальше: отрицательный баланс - не повод для отрицательной логики. Пользователь должен видеть корректные данные. А поддержка - иметь право признать баг, вместо того чтобы спорить с реальностью.