Персонализация сервиса зачем нужна-то?
Был у меня кейс - владельцы небольшого кафе решили не просто подавать кофе, а создавать настроение. Для постоянных гостей настроили систему с индивидуальными предпочтениями: любимый сорт кофе на месяц выбирался с помощью голосования, на какой способ приготовления будет акция в этом месяце. Гости остались в восторге, начали приходить чаще, приводить друзей и обсуждать, как здесь уютно.
А в Сочи в ресторане премиум сегмента создали иммерсивный гастро-ужин: гости не просто ели, а попадали в сюжет. Актеры, декорации и меню рассказывали историю, которую мог познать каждый своим способом. Это повысило выручку в низкий сезон на 30%, и, главное, создало эффект WOW, о котором люди рассказывают неделями и выкладывали UGS-контент.
Персонализация - не технологии, а внимание и заботу. Как вы делаете своих гостей особенными? Что для вас значит персональный подход? Давайте обсудим!
