Стоп-фразы, которые завалят любую продажу:

Новый месяц, новые возможности. Многие начинают жизнь с 1го числа месяца, с нового года или понедельника. Представим, что и мы решили начать новую сейлзовую жизнь. Начнем ее с того, чтобы выпилить ряд жутких словосочетаний, которые настолько дико режут слух, что сразу же выбивают весь диалог между МОПом и клиентом из сотканной ажурности сложившегося доверия.

1️⃣ Извините, что отвлекаю

Бесконечная классика старта диалога. Кто-то рассказывает, что это про уважение. Мое мнение, что это сразу поставить себя в позицию просящего. Особенно - по клиентам, которые сами оставили заявку. Раз человек заполнил свои данные -значит у него есть интерес. МОП - это полноценный представитель компании, имеющий равные права с любым клиентом. Диалог должен строиться на равных.

Вариантов как зайти хватает: Я такой-то, из такой-то компании, вы оставляли заявку/запрос на... Вижу вас интерес... Звоню помочь с ответами на вопросы, подскажите.... Позвольте, пару уточняющих вопросов,

2️⃣ Ну я же уже говорил вам / ранее уже объяснил

Это когда на 50-250 звонке внутри 1 дня, МОП получает какой-то вопрос, который ранее с этим же клиентом был обсужден. И, нет конечно, вопрос не к конкретно "этому" клиенту (просто у сейлза уже подгорело за день), это такая экзистенциально-уникальная фраза, которая, относится сразу ко всем и текущим и будущим клиентам. Да, конечно же, объяснять одно и тоже запарно. Но это работа, за которую платят. Ну и посыл этой фразы имеет пассивную агрессию, мол, ты товарищ клиент, невнимательный, непонятливый.

Режет слух и заставляет клиента затаить обиду (обоснованно). Вариант как обойти ситуацию: "согласен, вопрос супер важный, давайте его дополнительно обсудим". или "да, не все моменты важные подсветил сразу, давайте еще добавлю контекста". В первом варианте повышаем ценность обсуждения и хвалим клиента, во втором варианте, как бы, берем на себя "недоработку". Считается -что признавать ошибки нормально (особенно мелкие, повышает уровень доверия).

3️⃣ Нет, вы не так поняли

Вариация, пункта 2, но еще более грубая. Тут и "нет" (как стоп диалога), тут и перекладывание ответственности на клиента (это ты не понял). Ну крч, не для того мама клиента растила, чтоб ему рассказывали, какой он неумеха, да еще и по телефону. Уровень влияния на диалог, эквивалентен внезапно появившемуся столбу на дороге, на скорости 150км/ч

Вариант отработки: по схеме выше) попробуйте сами собрать конструкцию)😉

4️⃣ звоню уточнить, вы уже приняли решение?

Частый заход в клиента, с которым договорились созвониться. Чаще всего, идет сразу за фразой, "Здравствуйте, это Иван, из компании "Ромашка". Супер быстрый вход в диалог. Бессмысленный и беспощадный. Автоматическая реакция сказать, либо "нет, не принял", либо "да принял, ничего не надо".

Отработка должна идти по формуле: напоминание про себя+ базовый запрос клиента+суть договоренностей. То есть, наша задача, в-принципе освежить память человека, кто мы, о чем обсуждали, с каким запросом к нам в-принципе пришел клиент. И уже после этого - обсуждать решение, ведь возможно, уже на этапе "восстановления памяти", выясниться, что изменились вводные.

Список, конечно же, можно продолжать)) ❌ нет, у нас нет такого/нет мы так не работаем ❌ это супер дешево ❌да, мы сильно дороже конкурентов, зато ❌Ну вы же понимаете…

и так далее. Беда таких формулировок не в том, что они используются)). А в том, что тот, кто их использует - НЕ ПОНИМАЕТ того, почему это всё ЗАШКВАРНО и не видит связи с низкими конверсиями и отсутствием результата.

Это 1487 причина, почему я собрал собственную : 🚨🚨🚨Систему управления "Дирижер продаж"🚨🚨🚨

Невозможно просто так ЗАПОМНИТЬ, ЧТО можно использовать, а ЧТО нельзя. Можно сколько угодно в отложки себе отправлять "умные мысли" - но если нет стратегического понимания, что откуда идет - то даже зубрежка не поможет.

Поэтому - всех, кто понимает, что лучше один раз понять и разобраться, чем идти в слепую, методом "встану-ка на грабли, авось разберусь" - приглашаю разобраться раз и навсегда.

👉Все детали про "Дирижера продаж"