Сегодня разберем последний шаг — автоматизация.

Сейчас в мире существует более 11 000 инструментов маркетинговых технологий. Запутаться в них легко: CRM, CDP, BI, MAP, DAM, call-tracking, A/B-тесты и десятки других классов решений. Но сама по себе автоматизация не спасает — важно связать её с процессами и компетенциями.

Исследования показывают, что: ⁃ по данным Gartner, более 60% функций купленных маркетинговых платформ так и не используются; ⁃ главная причина — отсутствие связи с процессами и нехватка компетенций в команде.

Шаг 6. Автоматизация Задача: выбрать IT-решения, которые делают работу маркетинга дешевле, быстрее или качественнее.

Структура: процессы → компетенции → IT ⁃ сначала процессы: описали операционные, управленческие, поддерживающие; ⁃ потом компетенции: функции и роли, кто выполняет; ⁃ и только потом IT: автоматизируем конкретные операции, а не хаос.

Как делать: ⁃ начинайте с минимально жизнеспособной архитектуры, а не с «стеки мечты»; ⁃ приоритизируйте инструменты по влиянию на точки роста; ⁃ настраивайте интеграцию данных и единый словарь метрик; ⁃ проводите пилоты с критериями успеха.

Как НЕ делать: ⁃ не покупайте модные решения «ради галочки»; ⁃ не ставьте BI/CDP без дисциплины данных — получите красивые отчёты с мусором внутри; ⁃ не плодите лишние сервисы без владельца процесса.

Вывод: Автоматизация даёт эффект только если встроена в процессы и компетенции. Правильная последовательность: сначала бизнес-модель → политики → процессы → люди → и лишь потом IT. Тогда технологии становятся ускорителем, а не источником хаоса.

Все шаги алгоритма по построению отдела маркетинга собрали тут: https://media.paper-planes.ru/post/postroenie-effektivnogo-otdela-marketinga-2