Думаю, что многие хотя бы раз слышали о мультфильме «Скуби-Ду»: когда группа детективов и их говорящая собака расследуют загадочные происшествия. При этом забавно, что герои - не всегда приезжают за ними специально, иногда они оказываются в нужном месте случайно, но неизменным остаётся то, что в конце каждой серии под маской оказывается обычный человек, которому просто было выгодно держать остальных в страхе.

Вы можете называть это издержками профессии, но я чётко вижу в этом принцип работы отдела бизнес-процессов: Мы редко выходим на охоту за «Монстрами» осознанно. Чаще мы просто идём по своим делам - разбираем задачу, уточняем цепочку, проверяем данные, и вдруг натыкаемся на:

1. Процесс, который «вроде бы работает», но никто не может объяснить как;
2. Документ, который создаётся тремя отделами, но ни один не знает зачем;
3. «Маску привычки», под которой прячется целый клубок не эффективных действий, потому что в компании «так исторически сложилось».

И чтобы расследовать данные дела - важно поднимать фонарик, заглядывать под маску, и не боятся показаться неудобным. Потому что если ты хочешь, чтобы процессы заработали по-настоящему, придётся вытаскивать наружу всё, что пряталось годами: старые решения, устаревшие правила, привычки, которые мешают двигаться вперёд.

Но если уж проводить параллели до конца, то самый главный вопрос здесь: -«Кто оказывается под маской»? Моё мнение, что под маской не всегда тот, кому выгодно, чтобы все оставалось как есть (я слишком верю в людей). Иногда там тот, кто просто пытался сделать лучше, но по пути запутался в собственных костылях. Или человек, который когда-то спасал процесс «на коленке», а теперь эта времянка стала частью официального регламента. Но чаще всего под маской оказывается усталость, привычка, или страх перед изменениями.

«И если бы не эти любопытные аналитики, то бизнес так и жил бы с монстрами».