Как разложить бизнес по полочкам: Выявляем и описываем процессы за 1 день. «Хаос в работе, срывы сроков, взаимные претензии отделов — это симптомы того, что бизнес-процессы не описаны. Сегодня — практическое руководство, как это исправить».

🤔 Зачем это нужно?

Без описанных процессов:

· Новые сотрудники обучаются 3 месяца, · Ошибки повторяются, · Руководитель тонет в операционке.

С описанными процессами:

· Стандарт работы для всех, · Быстрый поиск «узких мест», · Освобождение времени руководителя.

🎯 ШАГ 1: Выявляем процессы (3 уровня)

Уровень 1: Ключевые (сквозные)

· Что создаёт ценность для клиента? · Примеры: «Производство продукции», «Продажи», «Обслуживание клиентов».

Уровень 2: Вспомогательные

· Что поддерживает ключевые процессы? · Примеры: «Найм сотрудников», «Управление финансами», «Ремонт оборудования».

Уровень 3: Процессы управления

· Что направляет развитие? · Примеры: «Стратегическое планирование», «Анализ эффективности».

Совет: Начните с 3-5 ключевых процессов — не пытайтесь описать всё сразу!

📝 ШАГ 2: Описываем процессы (нотация BPMN)

BPMN — это английский для бизнес-процессов. Учим базовые элементы:

Элемент → Обозначение → Что означает Старт → ⚪️ → Начало процесса Действие → ▭ → Шаг процесса Решение → ◊ → Ветвление (да/нет) Документ → 📄 → Документ или данные Конец → ⚫️ → Завершение процесса

🛠 ШАГ 3: Практический пример

Процесс: «Обработка заказа клиента» 1. ⚪️ Старт: Поступление заказа 2. ▭ Проверить наличие товара 3. ◊ Товар в наличии? → Да: ▭ Подтвердить заказ → Нет: ▭ Уточнить сроки у поставщика 4. ▭ Сформировать счёт 5. 📄 Отправить счёт клиенту 6. ◊ Оплата поступила? → Да: ▭ Передать на отгрузку → Нет: ▭ Напомнить об оплате 7. ⚫️ Конец: Заказ выполнен

Что даёт эта схема:

· Понимание, кто за что отвечает, · Видны точки контроля, · Можно измерить время каждого этапа.

💡 ШАГ 4: Инструменты для картирования

Бесплатные:

· Draw.io — просто и функционально, · Miro — для командной работы, · Google Drawings — базовый функционал.

Платные:

· Bizagi Modeler — профессиональное решение, · Lucidchart — интеграции с офисными пакетами.

✅ ШАГ 5: Чек-лист качества описания

· У процесса есть владелец, · Понятны входы и выходы, · Определены ответственные за каждый этап, · Есть KPI (время выполнения, % ошибок), · Схема понятна новичку.

🚨 Типичные ошибки 1. Слишком детально: «Сотрудник нажимает кнопку Enter», 2. Слишком абстрактно: «Обслуживать клиентов», 3. Не учитываются исключения: «А если клиент передумал?», 4. Нет привязки к документам: Какие формы заполнять?

💎 Итог:

«Описанные процессы — это скелет вашего бизнеса. Без них компания становится медузой: вроде двигается, но непонятно как и куда. Начните с одного процесса — и вы сразу увидите, где теряются деньги и время».

🎁 В комментариях в ТГ канале к посту оставлю: → Готовые схемы процессов (продажи, производство, найм), → Словарь элементов BPMN, → Чек-лист для описания.

#БизнесПроцессы #BPMN #КартированиеПроцессов #СМК #ОптимизацияБизнеса #Управление