Меня часто спрашивают, что я делаю, чтобы сделать обучение вовлекающим и эффективным. Ответ прост — качественная диагностика.

Обучение даст результат, только если оно построено на реальной потребности, а показать настоящую потребность (не ту, о которой говорит заказчик, часто это просто симптом) может только диагностика.

Как провести качественную диагностику? Это глубинное интервью с заказчиком: понять, что он хочет изменить, что изменится в поведении сотрудников и тогда какие бизнес-показатели после этого изменятся. А потом идем и исследуем команду, чтобы понять, как они видят ситуацию. И уже после анализа полученных результатов мы можем понять, чему действительно надо учить и как.

Ведь взрослый человек с охотой включается только в то, что делает его жизнь проще — и если обучение «попадает» в эти реальные задачи, эффект виден сразу.