Существует множество показателей для оценки уровня удовлетворенности — от happy index'а до eNPS. И вот мое отношение к ним: они часто используются для галочки и создания видимости активности. Но в отрыве от живой обратной связи — мало что значат.

Приведу примеры из практики:

Средний показатель eNPS достигал 45 пунктов, но годовая текучка была 18%. Бывало и наоборот: eNPS — 12 пунктов, а текучка — всего 3%. Если верить голым цифрам — о чем это говорит? Ни о чем! Руководство задаст HR команде вопрос, на который только один ответ — «беееее».

Почему так происходит?

Всё упирается в формат. Сотрудника вызывают на performance review в рабочее время и задают неудобные вопросы. Человек отвечает от фуфла, лишь бы быстрее вернуться к работе.

Или же отправляют опросник, который сотрудник заполняет кое-как, потому что это отвлекает от основной деятельности. В итоге мы получаем искаженные данные. Попадая в отчеты, они создают у руководства искаженную картину благополучия.

А что на самом деле?

Причины ухода всегда глубже: условия труда, начальник, который не устраивает, проекты, которые не вдохновляют, отсутствие бенефитов или обычное выгорание. Существует ли один показатель, который объективно оценит всё это? Увы, нет. Это слишком сложный клубок человеческих отношений и мотиваций.

Что же делать?

Если для бизнеса критично снизить текучку, нужен человек, который будет неформально собирать данные. Все указанные выше причины потери кадров сотрудники рассказывают друг другу в курилке, на кухне или пятничных посиделках. Но никогда — в формальных опросах.

Что дадут эти беседы?

Реальную причину ухода. Только в неформальной обстановке человек открыто расскажет о том, что его беспокоит. И расскажет не абы кому, а тому, кому доверяет. Чем больше таких людей в команде — тем выше вероятность достать реальные данные. А дальше уже можно работать над тем, чтобы убрать эти нюансы.

Да полетят в меня какашки, но это мое мнение ИМХО, основанное на опыте: если хотите реально найти причину — искать нужно в человеческих душах, а не в голых цифрах.