Самая частая ошибка клиник — желание "стереть" негатив. Кажется, будто одно плохое сообщение может разрушить весь имидж. Но пациенты сегодня читают отзывы не глазами, а интуицией. И чувствуют, когда картинка слишком идеальна.

Репутация — это не отсутствие негатива. Это наличие живого диалога. Отзыв - это обратная связь, а не приговор. Даже если он написан в эмоциях, в нём есть зерно истины: сигнал о сбое в коммуникации, ожиданиях или сервисе.

Когда клиника отвечает уважительно, спокойно и с благодарностью - она показывает уровень зрелости, который вызывает доверие.

А если отзыв несправедлив или фейковый - не нужно стирать. Нужно грамотно зафиксировать факт, провести проверку и при необходимости обратиться к платформе.

Но удаление ради "чистоты ленты" лишает клинику ценного ресурса - возможности показать, что она умеет слышать, а не защищаться.

📎Репутация - это не то, как о нас говорят. Это то, как мы отвечаем.