❗️Кассир не хочет принимать купюру из-за повреждений на ней. Куда жаловаться?

Закон чётко определяет, когда деньги остаются платёжеспособными и когда отказ кассира можно считать нарушением ваших прав.

📌Когда продавец обязан принять наличные?

Согласно статье 16.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе оплатить товар любым удобным способом — банковской картой или наличными.

Продавец не может навязывать способ оплаты или отказываться принять купюру, если она осталась платёжеспособной.

Отказ от приёма таких денег — нарушение закона. В этом случае покупатель может требовать компенсацию за моральный вред и другие последствия неправомерных действий магазина.

✔️Какие купюры считаются платёжеспособными?

Центральный банк в Указаниях № 1778-У от 26.12.2006 г. описывает, какие повреждения допустимы. При этом деньги не теряют своей силы, если они:

— загрязнены, потерты или частично надорваны; — имеют небольшие отверстия, проколы, пятна, надписи или штампы; — утратили уголок или край, но сохранили большую часть изображения.

Если банкнота соответствует этим признакам, её обязаны принять в магазине наравне с целыми деньгами.

📌Что делать, если купюру всё равно не принимают?

Если кассир отказывается принять деньги, несмотря на их очевидную платёжеспособность:

1️⃣Попросите пригласить администратора и объясните, что действия продавца нарушают статью 16.1 Закона о ЗПП.

2️⃣Зафиксируйте отказ — запишите разговор или возьмите контакты свидетелей.

3️⃣Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. В заявлении укажите дату, время, адрес магазина и обстоятельства отказа.