КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ — РЕНТГЕН, А НЕ ПСИХОТЕРАПИЯ

Чтобы попасть в желаемую точку, нужно понимать, откуда выдвигаешься. Поэтому любая стратегия начинается с аудита — момента правды. И вот тут начинается странное. Я регулярно наблюдаю, как студенты или специалисты делают коммуникационный аудит, и вместо честной оценки начинают, вдруг, играть в вежливость, юлить.

Вместо того чтобы зафиксировать: «УТП не сформулировано» — начинают его подтягивать из разрозненных фраз, разбросанных на сайте. Вместо того чтобы проверить, действительно ли компания лидер рынка, — просто повторяют слова руководителя, не сверяя их с отзывами, выручкой, объемом трафика на сайт и проч.

Меня это всегда шокирует. Представьте: вы приходите к врачу со сломанной рукой. А он, глядя на деформацию, говорит: «Ну, пальчиками чуть-чуть пошевелить можете? Значит, всё не так плохо!»

Стоит за этим одно — страх обидеть. Но если диагноз подменяется утешением, лечения не будет. Компания остаётся с иллюзией здоровья — и продолжает идти не туда.

Абсурд? Да. Но ровно это происходит в коммуникационном аудите. Почему, когда финансовый аудитор находит «блоху», мы ему благодарны, а коммуникационного — упрекаем в резкости? А ведь его задача — показать разрыв между образом в голове руководства и реальностью, чтобы этот разрыв можно было преодолеть. Без этого невозможно верно рассчитать путь, ресурсы и точки роста.

Лучше грустно сейчас — чем больно потом.

📉 Кейс из практики Компания: группа в сфере медтеха. Заявление: «создаём передовые телемедицинские решения». Задача: провести коммуникационный аудит, в том числе оценить сайт.

Что мы увидели: Главный экран — набор красивых, но пустых фраз. Цитата: «Постижение врачебного искусства через инновации». Реакция пользователя: кто они? что делают? продают воздух или конкретный продукт?

Продукт спрятан. Неясно, продают ли они софт, оборудование или услугу. Чтобы понять — нужно прочитать километры текста. В эпоху клипового внимания это смерть.

Целевую аудиторию - зав. отделением - разработчики исключили из своего внимания. Запросы пользователей, отправленные через форму — базовые вопросы о функционале. То, что должно быть на первом экране, спрятано глубоко. Зато объясняется «что такое телемедицина» — как будто для случайных прохожих.

Позиционирование и УТП — ноль. Чем компания лучше конкурентов? Почему врач должен выбрать именно их? Ответа нет. В моих заметках — просто: «УТП позиционирование: нет/нет». Вежливый аудитор, наверное, написал бы: «Креативный подход к позиционированию. Рекомендуем чуть детализировать описание продуктов».

Мы написали честно: «Сайт не выполняет основную функцию — не объясняет продукт и не продаёт. Позиционирование отсутствует, что ставит под сомнение конкурентоспособность».

Продавцы тратили уйму времени на объяснения «что мы вообще делаем». Компания теряла клиентов — просто потому, что никто не решился назвать вещи своими именами.

Мораль: лучше горькая правда сегодня, чем сладкая ложь, которая завтра обойдётся в миллион.

🩻 Коммуникационный аудит — это рентген бизнеса. Его цель — не ободрить, а показать, что болит. Потому что лечить можно только после диагноза.

С другой стороны, у каждого своя граница правды. А где для вас проходит черта между «бережно» и «нечестно»?

#коммуникации #аудит #бизнесправда #кейсы #маркетинг #профессионализм