✳️ Вы всё еще не узнали своего клиента: 5 ловушек CRM-систем

CRM — важный инструмент для принятия решений. Регулярная калибровка обязательна для реального контроля и роста бизнеса. Рассказываем, на что обратить внимание:

🔹«Мёртвые души» — устаревшие контакты, дубли и забытые транзакции искажают объёмы баз и метрики.

🔹Фальшивые стадии воронки — смены статусов без каких-либо реальных действий, создают иллюзию прогресса.

🔹Скрытые отказы — менеджеры не фиксируют отказы, переводя сделки в «отложенные».

🔹Искажение источников — неправильное указание источников лидов, позволяющих оценить рентабельность инвестиций и распределить бюджет.

🔹Неполные данные о взаимодействии — отсутствие персональных деталей о клиенте, его сомнений, аргументов и истории сотрудничества усложняет работу и аналитику.

Кто виноват — разобрались. Что делать - читайте в блоге Programmatica.com. Пять вопросов для быстрой проверки CRM в картинках ⤴️