Иногда компании уверены, что проблема - в сотрудниках, хотя на деле корень находится в самих процессах. Недавно к нам обратилась торговая компания, которая сталкивалась с постоянной текучестью менеджеров по продажам. Новые сотрудники приходили, работали 1-2 месяца и уходили, не показывая результатов. Руководство считало, что «просто не везёт с кадрами». Но реальная ситуация оказалась куда глубже.
❌ Что происходило на самом деле:
У сотрудников не было ясных целей и показателей эффективности: каждый работал «как понимает».
План продаж был одинаковым для новичков и опытных менеджеров - в итоге ожидания были завышены.
Обучение отсутствовало: новичкам выдавали список товаров и отправляли «в бой».
Руководитель давал обратную связь только в формате замечаний: сотрудники боялись задавать вопросы и замыкались.
Отсутствовали регламенты продаж и единый сценарий общения с клиентами.
👩💻 Результат - выгорание, демотивация и регулярный уход сотрудников, а также падение оборотов компании. ✅ Как мы решили проблему:
Провели диагностику отдела продаж и выявили слабые места в управлении.
Сформировали систему KPI для разных уровней сотрудников - с понятной логикой роста.
Разработали программу адаптации на первые 30 дней: обучение продукту, сценарии общения, чек-листы, план на неделю.
Обучили руководителя проводить регулярные one-to-one встречи и давать конструктивную обратную связь.
Создали регламенты продаж и стандартные скрипты, адаптированные под тип клиентов.
Настроили систему мониторинга: ежедневные короткие отчёты, недельные промежуточные цели, прозрачная аналитика.
✅ Результат:
Текучесть снизилась почти в 4 раза уже через два месяца.
Новички начали выходить на первые продажи в среднем на 10 дней быстрее.
Оборот отдела вырос на 27% за квартал.
Руководитель отметила, что впервые за долгое время «понимает, что происходит в отделе».
💡Когда процессы выстроены правильно, сотрудники начинают показывать результаты, а бизнес - расти.
Хотите улучшить работу своей команды? Мы поможем:
Телефон: +7 (915) 152-70-70 Сайт: dlconsul.ru
Создавайте сильные команды - вместе с «Делают люди».
