Перед тем как пометить заявку как «фрод / нецелевой / не отвечает» — проверь по пунктам:

1️⃣ Учитываем выбранный канал связи • Клиент выбрал: Telegram / WhatsApp / Email / Звонок — используй именно этот канал. • Не удалось? → Напиши/позвони альтернативно только после первого контакта в выбранном канале. • Запрещено: сразу звонить, если указан мессенджер → вероятность ответа резко падает. Вопрос себе: «Я связался так, как хотел клиент?»

2️⃣ Контакт в течение первых 15–30 минут • Заявка поступила → ставим таймер на 30 минут максимум. • Если прошло больше часа — шанс сделки падает в 2–4 раза. • Если обработка задерживается — напиши клиенту, что скоро свяжешься. Вопрос себе: «Я вышел на контакт быстро?»

3️⃣ Проверяем географию, а не номер • Номер из другого региона / страны → НЕ ставим «нецелевой» автоматически. • Сначала уточняем город или место проживания. • Современные клиенты часто используют номера не по месту проживания. Вопрос себе: «Я уточнил географию, а не сделал вывод сам?»

4️⃣ Проверяем репутацию исходящих номеров • Если клиент не отвечает, проверь — не помечен ли ваш номер как «спам». • Проверить можно через: Яндекс, GetContact, TrueCaller, сервисы репутации. • Если номер в спаме → купить новый, не пытаться «продавить». Вопрос себе: «А вдруг дело в нашем номере, а не в клиенте?»

🎯 Когда заявку можно помечать как «фрод»? Только если выполнено всё выше, и: • Клиент не отвечает более 3 попыток контакта в течение 48 часов разными способами; • Или клиент явно указал несуществующие данные (фейковый email, бессмысленное имя, пустой номер); • Или клиент прямо подтвердил, что заявка была ошибочной.

🧩 Напоминание менеджеру Каждая заявка — это деньги. Перед тем как «хоронить» лид, проверь процесс, а не клиента.