Недавно звонил в одну компанию. Менеджер вежливо ответил и отчеканил: «Да, есть. Нет, не делаем. Сто́ит столько-то». Я даже задумался на пару секунд, а вдруг это робот 🤖: "Узнал – пробил – послал отправил". Классический оператор.

Но я не виню его (менеджера). Виновата система, которая платит ему за количество, а не за мышление. Такие сотрудники есть в 8 из 10 отделов продаж, которые я наблюдаю.

Если в вашей команде менеджеры не продают, а обслуживают запросы – проблема не в них. Она в трёх местах: 1️⃣ В слепых KPI, которые считают звонки, а не глубину проработки запроса 2️⃣ В CRM-диктатуре, где нельзя отступить от скрипта 3️⃣ В культуре страха, где за эксперимент – наказывают, а за инициативу – не премируют.

В своём детальном разборе на Teletype.in я не критикую, а даю инструкцию, как перезагрузить эту систему: ✅ Какие метрики добавить к «количеству звонков», чтобы оценивать работу мысли менеджера. ✅ Как переделать CRM, чтобы она помогала думать, а не запрещала. ✅ Что такое «Неделя эксперимента» и как она помогает вернуть в команду азарт и интерес.

Это не быстрый путь, но единственно верный.

Если хотите строить отдел продаж, а не кол-центр — вам сюда: «Как превратить менеджеров-операторов в продавцов»

А в вашей команде менеджеры продают или обслуживают?

Если тема отозвалась – лайк 👍🏼 и комментарий с вашим главным вызовом в этой истории будут лучшей поддержкой.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи.