🧩 От Адама Смита к Хаммеру      Эпоха, Принципы, Недостатки, Решения      1️⃣Индустриальная - Разделение труда - Узкие функции, бюрократия - Интеграция процессов   2️⃣Постиндустриальная - Массовое производство - Безличность и жёсткость - Гибкие проектные команды   3️⃣Цифровая - Технологии во главе - Автоматизация хаоса - Технологии ради переосмысления      🦆ИТ для реинжиниринга   Большинство компаний совершают одну принципиальную ошибку в отношении технологий: они рассматривают их через призму существующих процессов: «Как технологии могут повысить эффективность старых процессов?» Но реальная сила технологий в том, что они позволяют отказаться от старых правил и создать новые приемы работы. Применение ИТ к реинжинирингу требует индуктивного мышления: способности сначала распознать действенное решение, а затем искать под него проблемы, а не наоборот. Технологии могут решить проблемы, о которых потребитель еще не догадывается. Потребности и стремления людей определяются их пониманием того, что возможно. Технологические прорывы делают реальностью то, о чем люди еще не мечтали. Важно уметь распознавать возможности для бизнеса, скрытые в технологиях.      ❗Способ научиться индуктивному мышлению: найдите давнее правило (правила), которое можно нарушить с помощью технологий, и подумайте, какие это даст возможности. Например. Старое правило: сложную работу могут выполнять только эксперты. Преобразующая технология: экспертные системы. Новое правило: работу эксперта может выполнять сотрудник общего профиля.      🎄Метод анализа текущих процессов      Приступая к реинжинирингу, нельзя принимать что-либо на веру. Остерегайтесь предположений, уже заложенных в основу большинства процессов. Спрашивая: «Как эффективнее проверять кредитоспособность клиентов?», вы делаете предположение, что такая проверка вам нужна. Но во многих случаях стоимость проверки может даже превышать убытки из-за невозврата долгов, которые она призвана предотвращать. Для начала лучше всего взглянуть на процесс глазами сотрудников, которые его выполняют. Но бесполезно спрашивать их об их потребностях. Лучше пойти по другому пути. Гораздо полезнее понаблюдать за их работой, а еще лучше — попытаться выполнить ее. Нужно разобраться, что дает процесс сейчас, то есть понять его суть и причины (а не методы выполнения), и начать его перестройку с чистого листа.