Когда тебе дают задачу заменить Verint - сначала хочется просто глубоко вдохнуть

Нам нужно было импортозаместить одну из самых сложных систем на рынке - Verint WFM. Сжатые сроки, высокая ставка на успех, и почти сразу - неожиданный поворот: одну из наших ключевых команд пришлось отдать в другой департамент. Мы начали набирать новую — прямо в разгаре проекта проекта (так на этом проекте появился я 😃).

Это был тот случай, когда времени на раскачку нет вообще. Приходилось решать всё параллельно: строить архитектуру, формировать команду, выстраивать процессы. Иногда казалось, что шансов мало. Но именно в такие моменты лучше всего проявляется команда, когда вместо паники включается энергия действия.

Мы работали в бешеном ритме, но не унывали. Поддерживали друг друга, шутили в чате, делились инсайтами, и шаг за шагом собирали систему, которая должна была заменить мирового лидера.

И вот в какой-то момент случилось настоящее "вау": нам удалось реализовать настолько качественный алгоритм расчёта расписаний, что он стал работать в несколько раз быстрее, чем мы планировали. Это был прорыв - тот самый момент, когда понимаешь: "Вот это действительно круто!".

Сегодня клиенты уже перешли на новый уровень зрелости работы с нашим решением. Они просят не просто заменить, а улучшить - прорабатываем частные сценарии, оптимизируем мелкие детали. А мы идём дальше - масштабируем решение на другие области, где требуется управление нагрузкой на персонал.

Кажется, мы не просто импортозаместили систему - мы создали новую точку отсчёта для дальнейшего взрывного роста.