Почему 98% маркетинговых систем не работают?
Ошибка в самом подходе
В антикризисном управлении есть правило: нельзя доверять диагнозу, поставленному тем же инструментом, что вызвал болезнь.
За 21 год в антикризисном управлении я видела, как бизнесы с безупречной аналитикой разорялись. Их маркетинг был идеален... для несуществующей аудитории.
Почему это происходит?
98% маркетинговых систем дают лишь тактические ответы. Они работают как таблетка от головной боли, не интересуясь её причиной. Они рассматривают клиента как схему: «болит - дать таблетку».
Но бизнес - это многомерный организм. Боль в маркетинге, например, низкая конверсия может быть следствием ошибки в позиционировании, которая вызвана непониманием команды, которая упирается в истинные мотивы заказчика, оставшиеся «за кадром».
Пример из практики:
Ко мне обратился основатель IT-стартапа. Проблема: нет заявок с сайта.
➡️ Маркетолог говорил: «Нужны новые креативы» ➡️ Копирайтер настаивал: «Переписать текст на главной» ➡️ SEO-специалист требовал: «Увеличить трафик»
Все лечили симптомы. Настоящая проблема была в другом.
Оффер стартапа был сформулирован для визионеров, мечтающих изменить мир. А реальный покупатель продукта - директор по операционной эффективности - действовал из другого мотива: «сократить издержки на 15% в следующем квартале».
Они находились в разных реальностях. Реклама работала на пустоту, на Заказчика, которого не существует. Исходное сообщение не резонировало с истинным мотивом того, кто был готов платить.
Линейные системы лечат симптомы. Стратегия требует понимания всего организма.
Пока вы не видите эти причинно-следственные связи, вы: • Тратите бюджеты на привлечение «шума» • Теряете идеальных клиентов • Латаете дыры в тонущем корабле
Что дальше?
В следующем посте покажу, как выстроить работу с клиентом как с единой системой. Не теория, а интегральный подход, который собирает разрозненные данные в работающую модель.
P.S. Вспомните, сколько раз вы сталкивались с тем, что «все сделали правильно, а результат нулевой»? Это и есть симптом работы с одномерной картой в многомерном мире.
#маркетинг #бизнес #стратегия #управление #стартапы #карьера #антикризисноеуправление
· 07.11
Неспособность решать эти задачи когда-то направила меня на путь технического специалиста… где не бывает ситуации "все сделали правильно, а результат нулевой".
Рефлексирую.
ответить
коммент удалён
· 07.11
Дмитрий, если Вам это как-то поможет, то обратите внимание на путницу между целью и результатом. Обычно цель ставят в конце вектора, схема пути выглядит так «Я» ——> «Цель», но на конце вектора всегда будет результат. Правильная схема «Я/Цель» ——> «Результат». Задача цели вести человека. Цель всегда здесь, там будет результат.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Как раз сейчас разбираю вопрос перехода от мотива к целеполаганию.. Пытаюсь понять, где слова наполняются содержанием от размышлений, а где едва осознаваемый, впитываемый костями Опыт🤕🤓
ответить
ответ удалён
· 07.11
Это я к тому, что человека невозможно мотивировать, он в своем мотиве, он не выйдет из него, если ему предложить другой мотив. Мотив существует до выбора конкретного решения, иначе вопрос выбора и поиска решений не стоял бы. И поиск решений осуществляется в радиусе конкретного мотива. Мотив и определит конечный выбор. Цель - это сложное явление, до такой степени, что у людей нет целей, многие путают цель с результатом. Но и цель, если она определена человеком, зависит от мотива.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Что-то реально обдумать, найти решение - это затратный процесс. Покрутить мысли в радиусе своей головы - дело недорогое, а потому очень доступное. ИИ создали, но естественного интеллекта от этого больше не стало.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Уже продавали "думающие машины" - работорговля называется 😏🤷♂️
ответить
ответ удалён
· 07.11
И человек не может, походу 🤣🤣 Только скорость комбинаторики ещё ниже. А о думании, видимо, мы говорим, имея ввиду, ориентирование сборки смыслов под цели/задачи. Которые, на самом-то деле, возможно, и совсем не мы себе определили 🤔 Зацепило меня о "невозможности выхода из мотива"..)) Мотив же существует до выбора, до постановки целей, так?
ответить
ответ удалён
· 07.11
А её успешно продают, назвали ИИ) Она, правда, не думает. Не может. Но комбинаторику на высоких скоростях выдает.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Нужно продавать думающую машину)))
ответить
ответ удалён
· 07.11
Бантики помогают предложить действительно работающие решения) Но часто бантики подставляют к неработающим решениям, кто покупает только бантики, остается с бантиком, это закономерно.
И я согласна, готовы на всё, лишь бы не думать. Но если уточнить, то есть такие, кому нечем думать. На них наживаются все, кому не лень.
А вообще, избавить себя от затрат на раздумия, по «мнению мозга» - это супер решение. Экономит такое решение колоссальное количество энергии.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Бантики решают! 😆
А все потому, что люди готовы на все, лишь бы не думать...
ответить
ответ удалён
· 07.11
Именно понятная тому, кому этот бантик с коробочкой предназначен. Коробочек и бантиков много, и будут ли эти бантики понятны адресату зависит от «содержания» ассоциативных центров его мозга.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Ну то бишь, к решению, кроме того, что оно должно соответствовать желанию и успокаивать страхи, нужна ещё понятная коробочка с бантиками.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Именно так, когда кажется, что все сделано правильно, а результат нулевой, значит вам только кажется, что ошибки нет)
ответить
ответ удалён
· 07.11
Если человек что-то хочет делать, ищет решение, значит, у него есть мотив. Из своего мотива он не выйдет ни за что. Это невозможно. Основа мотива - противоречие. Реализация мотива зависит от стратегии НС конкретного человека. Да, Максим, если увязать свои эффективные предложения в качестве решения со всеми этими данными, то тот, кто ищет решение, найдет его в таком предложении. Важно учесть слова, в которое предложение завернуто. Нейробилогическая механика мотива Вам понятна, но слова, а это именно то, на что мозг рефлексирует бесконечно долго, определены содержанием ассоциативных центров головного мозга. Слова важны. Например, если Вам свое решение, технически выверенное, нужно донести до человека, у которого нет в ассоциативных центрах того понятийного аппарата, которым в совершенстве владеете Вы, человек Вас не поймёт. А все, что человек не понимает, автоматически отвергается.
ответить
ответ удалён
· 07.11
В большом бизнесе можно наблюдать чудесную ситуацию: есть план. И этот план не выполняется. В основе плана лежит прогноз, смотришь в прогноз, а там, вместо прогноза нечто, что можно назвать фантазией, сновидением, предсказанием Ванги. Дмитрий, Вы начинаете с сути - с прогноза. И почему-то этот прогноз, зачастую, учитывает амбиции, но не учитывает ресурсы, может учитывать ресурсы и амбиции, и не учесть ЦА. Обычно, прогноз что-то не учел, отсюда некорректный план и процессы.
Метрики измеряют процесс, процесс зависит от плана, план от прогноза. Метрики не показывают истинную причину отклонений. Но, как правило, работают с метриками, пытаясь докрутить их до плана. Классический забег в ширину. «Плохие метрики» - это следствие.
Когда в компании есть люди, способные определить причину, собственники прислушиваются. И настоятельно рекомендуют такому специалисту озвучивать причины, даже если это неприятно слушать. Но, между таким специалистом и собственником, часто есть посредники, в том числе руководители, и посредникам не всегда выгодно, локально, чтобы о причинах знал собственник. Коммуникация обрывается. Крутят метрики)
ответить
ответ удалён
· 07.11
Верный путь - залог успеха. Когда человек бесконечно «трезв», ему несложно понять, что найти решение - это его зона ответственности, а не обязанность среды. Как только человек это понимает, выбирает верный путь, находит работающие решения, он становится сам себе приятным, появляется вкус к самому себе)
ответить
ответ удалён
· 07.11
Здесь Доктор нам могла бы подсказать, что мотивация состоит из двух вещей: чего хочет этот конкретный человек, и чего он боится... Отсюда формулируем запрос, и из запроса - предложение.
ответить
ответ удалён
· 07.11
Точно. Если этот вопрос поставить в качестве гипотезы для прогнозирования, то мне видится такая грань: то ли мы работаем с конкретными людьми, и есть вероятность утонуть в болях руководителей (которые могут концентрироваться на показателях/метриках, как чём-то всё же вторичном, а то и вовсе на личных ощущениях. Бывает такое в большом бизнесе? Или там есть и другие люди, заставляющие руководителя отделять личное и бизнес? Хорошо, если они представлены явно, например, как Совет директоров.. 🤔 Чтобы верно подойти к позиционированию предложения.. Не увлечься лечением чего-то, упустив конструктив.. Или напротив, двигая конструктив, не упустить иные мотивы..
ответить
ответ удалён
· 07.11
Вероятно, следует принять, что если результат нулевой, то что-то сделано не правильно, что вполне соответствует представленным в тексте статьи примерам.
И проблема здесь именно в диагностике: а что конкретно сделано не правильно, и что с этим делать?
ответить
ответ удалён
· 07.11
👀, о, Вы уже здесь)) как раз хочу отметить подход для дальнейшей дискуссии 🍻
ответить
ответ удалён