Когда KPI убивает здравый смысл

Впервые я столкнулась с токсичной эффективностью ещё в рознице. В салоне связи нам ставили планы на смартфоны, сим-карты, продажи услуг, аксессуаров. Выполнить их было нереально, и некоторые коллеги оформляли сим-карты на вымышленных людей. Руководство знало, но делало вид, что всё под контролем. Главное показать красивые цифры руководству.

Позже, в другой компании, я видела, как KPI рушат бизнес. Чтобы выполнить план по выручке, снижали цены до закупочной стоимости. А чтобы выполнить план по прибыли, то повышали. И то, и другое вредило в долгосрочной перспективе. Но отчётность выглядела красиво.

Почему компании продолжают играть в эти цифры? Потому что так проще. Всё можно оцифровать, отчитаться перед акционерами и не задумываться, как одна метрика бьёт по другой. Если цель выполнить план, то здравый смысл становится помехой.

Особенно это заметно, когда KPI превращают в соревнование. Рейтинги лучших сотрудников или топ-отделений убивают желание помогать. Люди перестают делиться опытом, потому что любое знание — конкурентное преимущество.

В IT это проявляется по-своему. Например, когда команды пытаются закрыть максимум задач за спринт, даже если это идёт в ущерб качеству. KPI превращают гибкие методологии в гонку, где важнее галочка, чем результат.

Эффективность не должна быть токсичной. Метрики нужны, но они не должны определять ценность человека.

Важно, чтобы люди понимали, зачем они делают задачу, а не просто стараются успеть к дедлайну любой ценой.

А вы сталкивались с ситуацией, когда KPI убивал здравый смысл?

Когда KPI убивает здравый смысл | Сетка — социальная сеть от hh.ru