Как управлять конфликтами на работе
Ранее мы дали 2 совета по управлению конфликтами. Сегодня рекомендуем еще 2 стратегии:
🔵Проводите личные и командные сессии с сотрудниками Тет-а-тет беседы с определенной периодичностью с каждым сотрудником с целью выяснить, все ли в порядке. Если заметно напряжение, можно аккуратно поделиться ощущениями и попросить уточнить, что не так. На командных сессиях сначала собираются участники одного отдела и обсуждают претензии к другому подразделению. Дальше проводят совместную сессию среди лидирующих сотрудников из каждого подразделения, где совмещают требования друг к другу и вырабатывают решение.
🔵Станьте медиатором конфликта 1️⃣Выясните конкретную причину столкновения и подробности ситуации; 2️⃣Разберитесь, какая настоящая потребность стоит за этим конфликтом. Чего не хватает сторонам — признания, уважения, ресурсов или чего-то еще; 3️⃣Попытайтесь привести стороны к общему решению — наладить диалог, убедиться, что сотрудники объективно воспринимают потребности друг друга.
Если конфликт перешел в личностный, нужен отдельный человек, который будет управлять встречей. Таким медиатором может выступать руководитель конфликтующих или HR.
В следующем посте рубрики "HR-психология" мы закончим рассматривать советы по управлению конфликтами на работе.
