⚡ В Яндекс Метрике — новая возможность: теперь можно учитывать конверсии из мессенджеров! ++ Метрика научилась работать с чатами! Теперь вы сможете не просто видеть переходы с сайта в мессенджеры, но и отслеживать диалоги и заказы прямо внутри них.++ Почему это важно? У каждого клиента — свой предпочтительный канал связи:

кто‑то звонит;

кто‑то пишет на почту или заполняет форму на сайте;

а кто‑то выбирает мессенджеры.

Если вы принимаете заказы или общаетесь с клиентами через WhatsApp, Telegram, Viber* — теперь всё это можно связать с действиями на сайте и проанализировать через Метрику.

Что вы сможете делать? 📹 Оценивать долю неотвеченных чатов. 📹 Сравнивать конверсии по источникам трафика 📹 Выстраивать воронку от клика до покупки. 📹 Использовать цели по чатам в Директе для оптимизации рекламных кампаний — и привлекать более конверсионный трафик.

Как подключить? 1. Через сервисы чат‑трекинга 2. Через API Метрики

Как это работает? Метрика принимает события о чатах:

начало диалога;

ответ менеджера;

оформление заказа в переписке.

При первой загрузке данных о чат‑конверсии в Метрике автоматически создаётся специальная цель типа «Чат». Она появится на странице управления целями — и вы сможете отслеживать обращения без дополнительных настроек.

Дополнительно📢:

Если сервис поддерживает тегирование чатов (или вы добавляете теги сами) — можно создавать цели и сегменты по тегам, статусу («отвечен»/«не отвечен»), типу мессенджера и др.

В будущем появится возможность привязывать чаты к визитам по номеру телефона (если он передаётся вместе с чатом).