В прошлый понедельник сходила на S7 Digital Meetup, организованный S7 Techlab.

Среди ряда технических докладов было выступление Александра Токмакова из Яндекс.Путешествий — о том, как сделать продукт по-настоящему уникальным с помощью wow-фич.

В основе его рассказа – большая CJM путешествия (фото не сделала, но поверьте, карта действительно внушительная). На её основе команда ищет точки, где можно добавить те самые wow-моменты, которые сделают опыт планирования поездки через Яндекс особенным.

На мой взгляд, это почти идеальный, «сферический в вакууме» – пример того, зачем продукту нужны исследования. Александр отметил, что команда проводит в основном количественные исследования, но, как мне кажется, именно для построения карты нужны качественные данные. Количественные же – уже на этапе валидации, если есть ресурсы.