🔥 КАК ВКЛЮЧИТЬ ЭМПАТИЮ И ПРОДАТЬ, НЕ ПРОДАВАЯ: РЕАЛИТИ-РАЗБОР

Клиентоориентированность — это не про слова и смайлики, а про умение попасть в реальность другого человека. Не рассказывать красиво, а действовать точно. Показываю, как это работает на живом примере.

🎬 Сцена: переписка менеджера кафе с потенциальным гостем

Клиент: «Здравствуйте! Хотела отпраздновать у вас день рождения женской компанией. Подскажите, можно ли попасть без мастер-классов? Где посмотреть фото, меню и цены?»

🧠 Шаг 1. Ставлю себя на место клиента (5 секунд)

Передо мной не просто “запрос”. Это человек, который: 📌ищет радость и праздник, 📌сравнивает несколько мест, 📌уже чуть раздражён, потому что не нашёл очевидной информации.

⚡️ Шаг 2. Действую: убиваю неопределённость (15 секунд)

Плохо (как было в реальности): «Здравствуйте. Направляю меню. Столы не бронируются, можно арендовать лекторий за 5000 ₽/час. Вот ссылка на инстаграм.»

Почему это провал: клиент получил куски информации и ощущение, что его праздник — это проблема с условиями.

Как надо: «Добрый день! Отличная идея — отметить День Рождения у нас 🎉

1. Отвечаю на ваши вопросы: • Да, можно прийти просто в кафе — это наша зона-теплица с баром. • Вот меню с ценами (прикладываю PDF). • И вот фото зала, чтобы вы сразу почувствовали атмосферу (3–4 лучших фото).

2. Для компании: Вижу, вас шесть человек с ребёнком. Чтобы не ждать стол, посмотрите наш уютный лекторий — можно арендовать его для полного уединения.

Давайте подберём лучший вариант?»

Разница очевидна: я признаю важность повода, закрываю все “дыры” и предлагаю решение, о котором клиент даже не спросил.

💬 Шаг 3. Работа с уточнениями (ещё 40 секунд)

Клиент: «А что посоветуете из мастер-классов? И не нашла фото общего зала.»

Плохо: игнорировать просьбу и отправить сухую ссылку.

Как надо: «С радостью подскажу! Для разновозрастной компании отлично подойдёт МК по бельгийскому шоколаду — вкусно, творчески и всем по душе 😊

Простите, что фото в IG неудобно искать! Вот ещё пару фото зала, чтобы вы могли точно представить.

Предлагаю два сценария: 1. Прийти в общий зал — атмосферно, но стол может быть занят. 2. Арендовать лекторий + добавить МК — получится ваш личный праздник без суеты.

Что вам ближе?»

🪄 Итог: Это не волшебство, а система взаимодействия с реальностью. Я не “продаю” — я помогаю человеку решить задачу, и за это он(а) выбирает меня.

Каждый такой диалог — мини-тренажёр эмпатии и эффективности. Главное — не отвечать формально, а видеть живого человека за сообщением.

❤️ — Если у вас тоже есть примеры «неправильных» диалогов — скидывайте в комментарии, разберём вместе!

🔥 — Поставьте реакцию, если хотите больше таких реалити-разборов!

😎 — Напишите в комментах «Внедрю!», если возьмете этот прием на вооружение для своих клиентов.

#клиентоориентированность #клиентскийсервис #реалитиразбор #управлениевозражениями #продажибезпродаж