Как развивается корпоративная культура. На примере одного подъезда

10 лет назад я была одним из первых жильцов в новом доме. Через какое-то время все больше окон по вечерам горели уютным светом.

Соседей своих я видела редко – должно слишком многое совпасть, чтобы мы случайно встретились. Так и жили – каждый в своей квартире, за железными дверьми.

Наступила весна. Очень мне захотелось на газоне увидеть цветы. Купила лопату и пошла копать. И думаю: вдруг кто из соседей тоже захочет красоту увидеть? Повесила объявление на дери подъезда: "Если хотите поучаствовать в цветах на газоне, приходите копать или скиньтесь на рассаду. Участие и сумма по вашему желанию". Копать никто не пришел, а вот на рассаду скинулись :) И спасибо сказали. Так я познакомилась с первыми соседями, с которыми теперь уже не просто сухо здоровались, а обсуждали общее: как красиво цветут цинии.

Следующий этап развития "корпоративной" культуры наступил, когда внезапно, ровно в 12.00 кто-то начал сверлить стены. Это было дико неудобно, потому что именно в это же время у меня начинался тренинг. Вести тренинг под аккомпанемент дрели – такое себе удовольствие. Ну а чего я хотела: дом новый, люди ремонты делают. И не у всех хоум-офис, как у меня.

Управлять этой ситуацией стало для меня жизненно необходимо – не ремонтом, конечно, а своей работой в условиях, когда может внезапно возникнуть шум или вдруг отключат электричество, потому что кто-то делает ремонт. Мои обязанности перед клиентами не должны зависеть от этих обстоятельств.

Тогда мы с уже знакомым соседом сделали чат подъезда. Повесили снова на двери объявление с приглашением добавиться. В этом чате я предложила заранее сообщать друг другу о шумных работах – так все смогут спланировать свой день. Но люди пошли дальше: предложили ввести часы тишины – время, в которое гарантировано никто не будет шуметь: у многих есть маленькие дети, и во время дневного сна шум сильно мешает. Эти правила стали соблюдать все. И знаете, это очень удобно.

Когда наступил Новый год, я решила порадовать соседей — на первом этаже выложила корзинку со сладостями и мандаринами с запиской: С Новым годом, соседи! Угощайтесь! Я наблюдала: как люди будут реагировать? Первые пару дней ничего не происходило. Потом корзинка начала худеть. А потом – пополняться! Люди тоже хотели делиться! А после нового года в корзинке появилась даже бутылка пива :) Это был эксперимент для меня: как будут реагировать люди? И эксперимент удачный.

Дети начали друг с другом дружить. Мы ходим друг к другу в гости, делимся велосипедами, обмениваемся ключами – чтобы присматривали за квартирой на время отъезда. Летом устраиваем вечеринки во дворе, зимой и осенью – у кого-то дома. В подъезде цветут цветы, висят картины, написанные жильцами. А если кто-то оставляет после себя мусор, в чате появляется сообщение: "Кто намусорил? Уберите, пожалуйста".

Новые жильцы добавляются в чат и становятся участниками нашей подъездной жизни. Конечно, есть и те, кто в ней не участвует – и их никто не принуждает, но они так же соблюдают общие неписаные правила. Какие выводы мы можем сделать из жизни одного подъезда?

🔹Корпоративная культура начинается с правил, а поддерживается уже не правилами и наказанием, а поведением и реакцией на отклонения от правил.

🔹Всегда будут те, кто будет что-то нарушать. Но культура сама это регулирует – участники не хотят, чтобы нарушалась работающая устойчивая система.

🔹Чтобы были какие-то изменения, кто-то должен их начать. Кто-то должен задать тон, показать, как надо. В компании это, как правило, топ-менеджмент.

🔹Корпоративная культура – это инструмент управления. Например, когда в подъезде долго не убирается управляющая компания, люди сами наводят порядок, потому что хотят жить в чистоте. Они проявляют инициативу и вносят изменения сами.

🔹Культура плохо относится к принуждению. Любое принуждение вызывает отторжение. Зато личный пример работает очень хорошо.

Хороших вам соседей!

Мария Цуркан

👌 Я Начальник. Журнал руководителя

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки