Горькая правда о CustDev в том, что люди не врут тебе специально - они просто не хотят тебя расстраивать. Вот об этом книга Роба Фитцпатрика «Спроси маму» - простая, но болезненно точная.

Название не случайно. Автор говорит: не спрашивай даже маму, понравится ли ей твоя идея - она соврёт, чтобы тебя поддержать. Именно так рушатся стартапы и проекты. Мы получаем одобрение, а не правду. Мы собираем не данные, а утешения. А потом удивляемся, почему продукт никто не покупает.

Роб показывает, что самое главное в исследовании - не вопросы о будущем, а факты о прошлом. Он учит вытягивать реальные истории, вместо того чтобы собирать лайки на идею.

Вот примеры неправильных вопросов, которые кажутся логичными, но убивают достоверность: ❌ «Вам бы было интересно попробовать?» - люди скажут “да”, из вежливости. ❌ «Вы купили бы это?» - гипотетика, не имеет отношения к реальности. ❌ «Насколько вам нравится идея?» - цифры без контекста, бесполезны.

А теперь правильные: ✅ «Когда в последний раз вы сталкивались с этим?» ✅ «Как вы решали это тогда?» ✅ «Сколько времени/денег ушло на решение?» ✅ «Что было самым неудобным?»

Такие вопросы не ищут комплиментов - они вскрывают боль. Из таких ответов рождаются настоящие гипотезы, на которых можно строить продукт. Фитцпатрик называет это «вопросами о реальном прошлом». Они дают тебе не иллюзию спроса, а честный портрет пользователя. Порой неприятный, но крайне полезный. Потому что честный кастдев ломает идею - и это прекрасно. Лучше потерять иллюзию, чем бюджет.

Сейчас я читаю Марти Кагана - Inspired (Вдохновленные). Если “Спроси маму” учит нас говорить с пользователями правильно, то Inspired показывает, как из этих разговоров рождаются великие продукты. Про то, как работают сильные команды, как создаются идеи, и почему лучшие продукты - не случайность, а результат системного мышления. О ней напишу отдельно, потому что там настоящие алмазы для продактов.

Если интересно - ставьте реакцию и напишите в комментариях, хотите ли разбор ключевых идей из Inspired. Соберу самые полезные инсайты и покажу, как их можно применить в реальной работе. https://t.me/product_chaos