Парадокс обратной связи
Доброе утро!
Решила сегодня начать неделю «понежнее», но как будто уже «разогналась» 😁
Хочу поговорить с вами об обратной связи и не важно, после собеседования или уже в работе.
Почему честность стала токсичной и как давать фидбек, который не ранит?
Мы все знаем мантру «обратная связь - это подарок». Но в погоне за честностью мы часто забываем, что даже самый ценный фидбек, поданный без эмпатии, превращается в оружие. Особенно остро это проявляется в работе с кандидатами, где каждая фраза может разрушить хрупкое доверие.
Жизненный пример: Кандидат на позицию «senior» указал в резюме три места работы по 3 года. На собеседовании выяснилось: везде работал по 3-4 месяца, а в датах «так закрыл пробелы». Наша попытка деликатно уточнить: «Давайте синхронизируем даты в резюме» - вызвала шквал агрессии. В ответ мы услышали: «Вы что, мне не верите? Я просто забыл обновить! Вы меня в чем-то подозреваете?»
Почему честность стала токсичной:
1. Фетишизация «прямолинейности» Многие руководители гордятся: «Я всегда говорю прямо!». Но прямоту часто путают с грубостью. Фраза «Ваше резюме - ложь» ранит сильнее, чем конструктивное «Давайте уточним периоды работы». 2. Иллюзия «правды любой ценой» Мы так хотим быть честными, что забываем: правда без такта - это травма. Особенно когда человек и так находится в уязвимой позиции (кандидат, стажер, новичок). 3. Ошибка контекста Обратная связь без учета эмоционального состояния получателя - как операция без анестезии. Да, результат может быть хорошим, но процесс оставит шрамы.
Как давать фидбек, который не ранит:
1. Правило «сэндвича» 2.0 Не просто «плюс-минус-плюс», а:
· «Я ценю вашу откровенность на собеседовании» · «Чтобы избежать недопонимания, давайте уточним даты в резюме» · «Ваш опыт в [сфере] действительно впечатляет»
1. Фокус на действиях, а не на личных качествах ❌ «Вы невнимательный» ✅ «В резюме есть неточности в датах - давайте проверим вместе» 2. Техника «трех перспектив»
· «Как я вижу ситуацию…» · «Как это может увидеть hiring manager…» · «Как это может выглядеть для будущей карьеры…»
1. Предложение решения Вместо «У вас пробелы в резюме» - «Рекомендую использовать шаблон LinkedIn для точности дат. Хотите, поделюсь ссылкой?»
Обратная связь - это не про «выставить оценку», а про «помочь стать лучше». Когда кандидат искажает даты в резюме - это часто крик о помощи: «Боюсь, что моего опыта недостаточно!». Наша задача - услышать этот страх и помочь его преодолеть, а не поймать на несоответствии.
P.S. Лучший фидбек - тот, после которого человек не чувствует себя униженным, а понимает: его ценят даже в несовершенстве. Ведь мы все где-то «закрыли даты» в своей профессиональной биографии.
· 09.12
@@
ответить
коммент удалён