Как HR работают с отказами

Увы, не только кандидаты получают отказы, но и рекрутеры. Нам приходится работать с отказами от:

❌ Нанимающего после первичного отбора кандидатов рекрутером; ❌ Нанимающего после технического/менеджерского/клиентского интервью; ❌ Кандидатов о рассмотрении вакансий; ❌ Финалистов от офферов; ❌ Нанимающего пересмотреть пункты оффера.

И ладно бы эти отказы ни на что не влияли. Но они влияют и еще как бьют по карману (и по менталке). Обычно рекрутеры работают за маленький оклад и бонусы за закрытие вакансий, размер которых зависит от грейда позиции. Чем больше вакансий закрыл (желательно сеньорных 😁), тем больше денег получил. Чем меньше закрыл, тем меньше получил. И нам приходится жить в таком финансово нестабильном «мире», где мы не знаем, какую зарплату получим в следующем месяце, соответственно, не можем планировать чего-то грандиозного. Пока однажды начальство не сжалится и не повысит оклад до разумных цифр за заслуги перед Отечеством компанией 🥲

Так вот. Если поступают какие-то отказы, мы обязаны их отработать, чтобы хоть как-то повлиять на решение.

Например, когда поступил отказ от нанимающего, мы можем спросить, а что не так? Обычно нанимающие говорят, что им не нравится: резюме неполное/непонятное, нет какого-то навыка, недостаточный уровень английского и т.д. Тогда я иду к кандидату и уточняю, есть у него то, чего не хватило нанимающему. При положительном ответе я бегу к менеджеру и говорю, что всё есть/резюме поправили. И, наконец, если нанимающий – понимающий (звучит как название для тг-канала), то он окнет кандидата.

Если отказы после интервью, то тут мы практически ничего не можем сделать, особенно на стороне заказчика. Рекрутеры могут «продавить» нанимающего только по софтовой части, уговорив дать шанс/познакомить с командой/пообщаться дополнительно. Техническую часть, увы, мы не затащим. Максимум если это перспективный джун, он многое понимает и хорошо знает теорию, но просто мало/нет опыта работы с конкретной технологией. Тут можно еще как-то поспорить.

Если отказывают кандидаты при предложении вакансии, то мы обычно интересуемся, почему не хотят, что конкретно смущает. Бывает такое, что кандидат что-то не так поймет из вакансии, а на самом деле, там вообще по-другому. Главное, делать это мягко и ненавязчиво. В случае категорического отказа лучше не бесить, а спокойно попрощаться и уйти, оставив дверь открытой. Были случаи, когда ко мне приходили отказавшие, а потом еще и оффер получали. Так что поступаем мудро.

Вот отказы от офферов самые обидные. Если кандидат отказывается от оффера, шанс его переубедить небольшой (почти нулевой). Иногда удавалось уговорить, повысив сумму оффера или добавив какой-нибудь бонус за прохождение испыталки (если у проекта есть деньги). Но это скорее исключение. А так хоть с десятью бубнами танцуй перед ним – ему пофиг: не понравился проект/руководитель/команда/компания – да много чего не понравилось, что рекрутер изменить не в силах. Но нанимающие этого обычно не понимают и пытаются рекрутеров заставить «дожимать» кандидатов. Кстати говоря, часто по коммуникации можно определить, примет кандидат оффер или нет, но это совсем другая история.

Как рекрутеры с вами отрабатывали отказы? Или, возможно, вам приходится часто отказывать? Поделитесь в комментах ⤵️

P.S. Прикрепляю скриншот моей переписки с кандидатом, который отказался от оффера, и как я пыталась его переубедить. Этой переписки более 5 лет. Сейчас бы я ответила по-другому, без давления 🤓

Как HR работают с отказами | Сетка — социальная сеть от hh.ru Как HR работают с отказами | Сетка — социальная сеть от hh.ru