Знание под NDA.
Представьте офис, где всё работает. Не потому что отчётность требует, а потому что у людей под рукой нормальная база знаний. Не эти вечно пылящиеся файлы на общем диске, а реальный инструмент: живой, обновляемый, с поиском, тегами и понятным языком. Без мемов про "где лежит инструкция". Слышали о таком? Да ладно.
В России таких компаний немного. Настоящих, где база знаний не для галочки, а действительно работает. Да, звучит красиво: "мы строим систему управления знаниями". По факту - хранилище документов, где последняя версия датирована 2019-м. И подпись "обновить позже". Обновляют? Никогда.
На Западе это давно рутина. Confluence, SharePoint, Notion - системы, на которых держатся тысячи компаний. У нас же другая история. Atlassian официально свернула бизнес в России и Беларуси в 2022 году. По данным BuiltWith, сейчас в стране осталось около 300 сайтов - капля в море корпоративного рынка. И при этом интеграторы продолжают делать кейсы "успешной миграции" с Confluence на отечественные аналоги.
Naumen, Minerva, Teamly - новые флаги на старой карте. Импортозамещение звучит гордо, но внутри часто то же самое: бардак, пустые разделы, иконки "обновлено вчера" с контентом трёхлетней давности. В кейсах пишут: "успешно перенесли 1000 пользователей". Только вот знание, как жило в головах, так там и осталось.
В реальности всё просто: новичок заходит и спрашивает, где инструкция по отпуску. Ему кидают три ссылки, ни одна не открывается. Через неделю у него папка "важное" забита скриншотами из переписок. Документы лежат в архиве, инструкции - в черновиках, а ответы - в личных чатах. Невидимый цифровой бардак, который живёт своей жизнью. И каждый уверен, что "кто-то другой потом разберётся".
Топ-менеджеры, конечно, стараются. Вкладывают бюджеты, обсуждают цифровую зрелость, подключают ИИ-агентов, чтобы автоматизировать то, чего нет. Выглядит эффектно. Только база знаний без обновлений - как чат без интернета.
Теперь все ждут, что ИИ всё починит. Что он сам структурирует, объяснит, научит, разложит по полочкам. Не починит. Если в системе хаос - он просто ускорит хаос. Потому что ИИ не волшебник, он всего лишь зеркало. И отражает то, что есть внутри.
И да, всё это начинает работать только тогда, когда появляется дисциплина. Когда руководитель не ждёт, что кто-то другой "допишет потом". Когда знание не лежит в личном чате, а живёт в системе. Тогда новичок включается за день, не за месяц. Руководитель не отвечает по десять раз одно и то же. Клиенты получают точный ответ, а не "перешлю, когда найду".
Но в большинстве российских компаний знание всё ещё не ресурс, а побочный продукт. Что-то между "потом разберёмся" и "попроси у Маши, она знает".
И вот тут смешно: бизнесы вкладываются в рекламу, CRM, отчётность, а база знаний у них выглядит как папка "Документы старые".
Знание - это актив. Но пока его прячут под NDA, на корпоративном диске рядом с "тимбилдинг 2018".
Сначала порядок. Потом интеллект.
