Владелец процесса: «Ответственный» или «Крайний»?

Руководителям, специалистам по процессам, всем, кто устал от бессмысленности:

«Когда все отвечают за всё — не отвечает никто. Владелец процесса — это не «ещё одна должность», а принципиально новая роль, которая останавливает хаос».

🤔 Кто это такой?

Не формальный начальник, а:

· Ответственный за результат всего процесса (от начала до конца), · Единая точка принятия решений по улучшениям, · Мотиватор команды, а не контролёр.

Пример: В процессе «Выпуск газеты» владелец — главный редактор (а не начальник отдела печати или журналистов). Он отвечает за всё: от идеи до доставки тиража.

❗️ 3 признака, что владельца нет (и процесс барахлит):

1. «Это не мои проблемы» — отделы перекидываются ответственностью, 2. Процесс как щука в озере — есть, но поймать (улучшить) нельзя, 3. Хаос при сбоях — никто не знает, кто должен принимать решение.

📋 Что входит в его зону ответственности?

Обязанность → Что делает? → Пример Измеряет эффективность → Следит за KPI → Время выполнения заказа ↓ на 20% Улучшает процесс → Ищет «узкие места» и устраняет → Оптимизировал согласование документов Распределяет ресурсы → Запрашивает бюджет, оборудование → Добился закупки нового станка Обучает команду → Проводит обучение, стажировки → Внедрил чек-листы для новичков Отвечает за результат → Докладывает руководству → Отчёт о выполнении целей процесса

🆚 Владелец процесса vs Руководитель отдела

Критерий → Владелец процесса → Руководитель отдела Объект управления → Сквозной процесс → Отдел, люди Фокус внимания → Результат для клиента → Исполнение функций Границы → От начала до конца → В рамках отдела Ключевой вопрос → «Как улучшить процесс?» → «Как выполнить план?»

Пример:

· Руководитель отдела продаж: Следит, чтобы менеджеры звонили. · Владелец процесса продаж: Отвечает за конверсию от лида до подписанного договора.

💡 Как назначить владельца (3 правила):

1. Выбирайте по компетенциям, а не по должности, 2. Давайте полномочия (право влиять на участников процесса), 3. Мотивируйте результатом (премия за улучшение KPI).

"5 вопросов к владельцу процесса"

1. Какие KPI у твоего процесса? 2. Где самые большие потери? 3. Что мешает улучшениям? 4. Какие ресурсы нужны? 5. Когда ждать результатов?

✅ Чек-лист: Идеальный владелец

· Знает процесс от и до, · Имеет авторитет у команды, · Мыслит клиентоориентированно, · Готов брать ответственность, · Не боится меняться.

🚨 Что будет, если назначить «для галочки»:

· Процесс не улучшится — владелец будет только составлять отчеты, · Команда не будет его слушать — нет реальных полномочий, · Деньги на СМК будут выброшены — система не заработает.

💎 Итог:

«Владелец процесса — это мотор улучшений. Не «ещё одна нагрузка», а возможность реально влиять на бизнес. Где появляется настоящий владелец — там процессы начинают работать, а не существовать».

🎁 В комментариях в ТГ К этому посту оставляю: «ПАМЯТКУ ВЛАДЕЛЬЦА ПРОЦЕССА» → Чек-лист обязанностей, → Шаблон KPI-дашборда, → Гайд по улучшению процессов.

#ВладелецПроцесса #БизнесПроцессы #СМК #Управление #Ответственность #Эффективность