Посмотреть с другой стороны

Дорогая редакция вернулась с выходных, и целый день не могла найти время чтобы написать пост, но исправлюсь. Кажется это будет первый пост без изображений, потому как судя по уменьшающемуся количеству подписчиков вам моя физиономия уже надоела, а быстро я все равно ничего путного не придумаю.

Не знаю как вас, а меня сильно бесят голосовые сообщения, знаю что уже практически во всех каналах связи это обсуждалось не раз и для всех практически это приравнено к моветону, поэтому лишний раз обсуждать это не будем. Но вот к кружочкам у меня особая любовь, потому что они как будто передают частичку тебя твоему собеседнику или наоборот.

Так вот сегодня с утра записывая очередной кружок, я кажется нашел свою лучшую сторону! Но ее я вам не покажу по причине, названной выше.

Тем не менее, это навело меня на мысль что очень важно не только на себя, но и на свою команду/продукт/услугу смотреть с разных сторон. За последние несколько десятилетий был написано столько академической и не только литературы на этот счет, что нового я вам точно ничего не смогу сказать, но вот сделать быстрый рекап вместе мы точно сможем.

Для любого продакта, даже для любого управленца крайне важно уметь менять угол зрения (прямо как подбирать аксессуары исходя из случая и дресс-кода мероприятия): смотреть как клиент, бизнес, команда и система. В этом смысле вам может зайти уже избитое сочетание CJM + Empathy Map + JTBD + Value Proposition Canvas чтобы покрыть почти 360-градусный обзор, либо выберите что-то своей, опробуя наиболее популярные методы.

Методы можно сгруппировать по разному, но мне нравится эта градация из 6:

1️⃣ Наши любимые системные методы осмысления проблемы (5 почему, дохлая рыба Исикавы, «Как мы можем сделать ..», IM и прочие радости консалтеров и любителей повизуализировать).

2️⃣ Не менее популярные методы анализа пользовательского пути (CJM, Service B, Experience map, Empathy map, Сториборд и день из жизни).

3️⃣ Методы сопоставления разных сторон/перспектив (JTBD, SM, VPC, Shadowing и пр.)

4️⃣ Методы креативного переосмысления (классический брейншторминг, 6 шляп де Боно, Дизайн мышление и др.)

5️⃣ Методы проверки гипотез (CD, A/B, Прототипирование и юзабилити тестинги всякие).

6️⃣ Методы обратной связи (эмоциональный CJM, интервью с конечными пользователями, различного рода майнинги если ваш продукт работает с отзывами клиентов).

Что использовать - решать вам, но главное помните, что это всего лишь инструменты и методики, работая с которыми всегда надо знать ради чего/кого вы делаете то, что делаете!

Всем добра!