ПМ не должен выставлять счета
В малых агентствах часто возникает соблазн переложить выставление счетов клиенту на менеджера проекта.
Но для ПМ это психологически сложная процедура.
Если в проекте есть недоработки или клиент не принял этап — счёт будет отложен. Если клиент сложный — менеджер не захочет лишний раз напоминать о себе, особенно по вопросам денег. Если предыдущий счёт ещё не оплачен — идти с новым кажется неловким. Но именно выставленные счета формируют у клиента понимание, какие платежи нужно запланировать.
Поэтому счета выставляет не менеджер проекта.
- В агентствах с набором услуг — аккаунт-менеджер.
- Секретарь или ассистент руководителя.
- Иногда — бухгалтерия, получая данные от ПМ или из реестра.
- В идеале — автоматическая система на основе CRM или трекера задач.
Если клиент возмущается полученным счётом, менеджер всегда может сослаться на автоматизацию или регламент.
Разделение денег и операционки снижает напряжение. Идеальный вариант — когда оплату и работу обсуждают разные менеджеры в обеих компаниях.
❤️ Жми на сердечко, если понравилось ⚡️ Жми на молнию, если полезно 🧑💻 Жми на ботана, если это очевидно
