Блокировка счетов и отказ в проведении операций послужили факторами роста обращений россиян в Банк России с жалобами на кредитные учреждения.
Всего с января по сентябрь 2025 года регулятор получил от граждан 170,5 тысячи жалоб на деятельность банков.
Всего количество жалоб на банки в нынешнем году выросло на 21%. «Претензии по-прежнему чаще всего связаны с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами, — отказом в проведении операций и блокировкой счетов», — пояснили в Центробанке.
В целом за три квартала в Банк России поступило 280 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг — на 15,8% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Помимо обращений относительно деятельности банков, больше чем на 10% выросло количество жалоб на микрофинансовые организации.
«Потребители сообщают о проблемах при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул. При этом жалобы на навязывание дополнительных услуг, мошенничество и недостоверную информацию в кредитной истории сократились», — отметили в ЦБ.
В то же время более чем вдвое сократились жалобы на страховщиков. Лидер снижения — жалобы на ОСАГО, в частности, на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) (снижение почти на 70%).
@bankirovichRu
