Ozon скорректировал правила возврата после рекомендаций ФАС, но продавцы сообщают о проблемах в работе системы. Что изменилось: • с 1 октября все возвраты идут на склады Ozon; • после вмешательства ФАС срок вывоза сократили (теперь можно забирать сразу после поступления на склад); • 5 ноября Ozon запустил автовывоз. Проблемы продавцов: • отменённые заказы по‑прежнему едут на склады Ozon; • заявки на вывоз обрабатываются с задержками; • промежуточная доставка на склад удлиняет цикл возврата и создаёт риск повторной продажи; • нет возможности выбирать пункт назначения для возврата. Позиция Ozon: • рекомендации регулятора учтены; • дополнительных расходов для селлеров нет; • стоимость возврата за объёмный литр снижена на 5,7 %, скорость возвратов сохранена.

Wildberries тестирует функцию звонков автодилерам прямо из карточки товара (доступно части пользователей). Участники пилотного проекта: БорисХоф, Боравто, Delivery Car, Marcar и Avtolux (список будет расширяться). Что можно обсудить по телефону: • комплектацию автомобиля; • условия сделки; • дополнительные услуги (автокредит, рассрочка, трейд‑ин, страхование). Функция даёт продавцам новый канал лидов и помогает увеличить продажи сопутствующих услуг. Возможность онлайн‑оплаты автомобиля на площадке сохраняется.