Мой путь🐾Часть 4 — финальная.

После закрытия своей студии я сознательно ушла в позицию мастера в «Маникюрницу» — с февраля 2023 до декабря 2024. Это было моё перезагрузочное окно: я не просто отдыхала от управленческих задач, я изучала систему изнутри. Тестировала коммуникацию, улучшала свой сервис, анализировала свои показатели так глубоко, что вернула себе до 95% клиентов и стала одним из самых быстрых и стабильных мастеров.

И вот в августе 2024, с чемоданами наготове в первый отпуск за четыре года, меня щёлкнуло: если я так уверенно выстроила свои процессы как мастер — значит, я могу выстроить процесс всей команды мастеров. Назвала роль не «старший мастер», а руководитель отдела — потому что я всегда мыслю системно, не локально. Пришла к владелице, предложила чёткий план, и мы начали тестовый период.

С первого дня я включила весь свой многолетний опыт: анализ объемов, реформа документов, внедрение стандартов качества, выстраивание обратной связи, контроль показателей. За три месяца отдел мастеров превратился в сильную, мотивированную структуру: — единые стандарты обслуживания, — обновлённые должностные инструкции, — прописанные скрипты, — еженедельные собрания, — достижение KPI, — рост навыков и выручки.

Мы разделили мастеров по категориям, систематизировали визуал, усилили отзывы, и весь отдел начал работать как единый механизм.

Дальше я перешла к работе с администраторами. Провела аудит, выделила слабые места, перестроила скрипты, ценообразование, адаптацию новичков, продажи и процессы коммуникации. Администраторы начали продавать — и уверенно сдавали аттестации, а команда стала работать на результат.

В итоге, когда все процессы были выстроены, мы вышли на конкретные цифры: ❗️оборот +66% ❗️средний чек +29% ❗️нулевая текучка ❗️полностью собранная, мотивированная система управления

Мы наконец дошли до того уровня, где не тушишь пожары, а создаёшь стратегию развития. И именно в этот момент встал вопрос моего переезда. Мы честно обсудили будущее и приняли решение расстаться в момент максимального результата. Подготовили нового управляющего и я завершила путь в первом филиале «Маникюрницы» на высокой ноте.

Это был сильнейший, позитивный и масштабный опыт. Мне дали доверие — я дала результат.

Сейчас я работаю в той роли, где приношу максимальную ценность: выстраиваю системы управления, повышаю прибыльность студий, помогаю владельцам и управляющим выходить из операционки, закрывать хаос и получать до +60% к выручке за счёт выстраивания процессов.

Это — мой новый путь и он будет еще более интересным🦋