Если исполнители “что-то делают”, деньги расходуются, отчёты красивые, а продажи стоят, я вас поздравляю, у вас не система, а россыпь действий. Лекарство здесь одно: одна цель на квартал, один общий план и одна сводная таблица по пути “показали - откликнулись - купили”. Всё остальное - шум.

Пять признаков:

⁠1. Подрядчики заняты, а вы не понимаете, чем именно У каждого свой файл, свой план и свой календарь. Итог, вроде работа кипит, а к кассе это отношения не имеет. Например, SMM-специалист постит по настроению, “медиаплан” держит в голове. Красиво? Да. Полезно? Нет.

⁠2. Деньги уходят, а заявки какие-то “серые”. Например, приходит “хочу узнать подробнее”, а что за человек, откуда - туман. Делайте следующее: в заявке всегда должно быть имя, телефон/почта, UTM (откуда пришёл), и при необходимости – регион/район, сроки (когда нужно), комментарий клиента. И тогда станет ясно, за что платите, и что нужно выключать.

⁠3. Каждый делает свою часть, общей картины нет Креативщики про картинки, таргетологи про клики, продажи про “позже перезвоним”. Когда нет одного экрана, где видно путь от показа рекламы до оплаты, то начинается гадание на кофейной гуще. Поставьте сводную таблицу и сразу будет видно, кто халтурит.

⁠4. Отчёты нарядные, роста нет Люблю красивые графики, но больше деньги на счёте. В любом отчёте должны жить, как минимум, три показателя: сколько пришло заявок, сколько из них купили, сколько заработали. Если этого нет, то это не отчёт, это открытка.

⁠5. Реклама крутится, продаж нет Самая приземлённая причина – это техника: в объявлениях и на сайте висит неактуальный телефон, звонки уходят в пустоту, формы не связаны с CRM, заявки теряются в таблицах. Поэтому, проверьте актуальность номеров телефонов, свяжите формы заявок с CRM.

Вывод: если вы нашли хотя бы два пункта из пяти? Значит, маркетинг вами не управляется.

Что делать:

⁠- Одна цель на квартал в рублях: сколько хотите заработать. ⁠- Один общий план задач с датами: что, где, когда. ⁠- Один сводный экран: показы ➡️ клики ➡️ заявки ➡️ оплаты ➡️ деньги. ⁠- Правила для заявки: что обязательно должно быть в контакте. ⁠- Время ответа: до 10 минут - живой, позже - остывший. ⁠- Раз в неделю короткая встреча: что пробовали, что вышло, что меняем.

Q&A (коротко о главном)

⁠- Как понять, что “сводный экран” нормальный? На одном листе видно путь от рекламы до денег, разложенный по каналам. Если надо прыгать по 5 файлам, то экран не работает.

⁠- Какие поля делать в заявке? Имя, телефон/почта, комментарий клиента. Этого хватает, чтобы не терять людей и считать деньги. При необходимости просите больше информации, но не перегружайте, чтобы не спугнуть клиента.

⁠- Что делать с подрядчиком, который “про идеи”, а не про продажи? Даем понятную цель и отчёт по деньгам. Готов работать так, отлично. Нет, расстаёмся без драмы. Идеи ради идей – это дорогое хобби.

⁠- Как начать без больших затрат? Наведите порядок в метках трафика, заведите одну таблицу в Google/Excel и фиксируйте каждый шаг клиента. Трёх каналов для старта достаточно.

Материал подготовил маркетолог Виктор Клищенко

#бизнес #управление #управлениебизнесом #малыйбизнес #руководитель #директорпомаркетингу