SMART — это когда все понятно: цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Например: «Разработать форму входа для продукта “какой-то продукт” до 10 ноября 2025 года, обеспечив авторизацию через ЕСИА и SSO (SAML), время загрузки не более 2 секунд при нагрузке до 5000 запросов в минуту и успешную работу на Chrome, Firefox, Safari и Яндекс.Браузере. Цель: 90% успешных сессий без ошибок аутентификации в течение первых 72 часов после релиза».

Здесь все ясно: что делать, как проверить, к чему стремиться и когда завершить.

А если задача сложнее? Например: «Сократить цикл подачи заявки на кредит с четырех дней до одного»

Тогда путь неизвестен, и диктовать решение — значит ограничить команду. Здесь помогает PACT:

• Цель: сократить end-to-end цикл подачи заявки с четырех дней до одного.
• Действие: оптимизировать процесс подачи заявки за счёт автоматизации и UX.
• Критерии: 90 процентов пользователей завершают заявку за один сеанс; количество обращений в поддержку по теме “не могу подать заявку” снижено на 40%.
• Срок: шесть недель.

Если брать меня, то все же больше работаю по PACT. Вместо того чтобы требовать: «сделайте вот так», мы договоравиваемся о результате. Команда сама находит лучшее решение и это работает.

А вы как ставите задачи? Используете SMART, PACT, OKR или свой формат? Поделитесь — интересно сравнить.