Вот честно - если бы я не знал про Jobs To Be Done
То половину своих продуктов запускал бы в темноту.
Этот метод стал для меня фильтром, который помогает понять: а зачем вообще человек пользуется моим продуктом?
Когда я начинаю работу над новым продуктом, я не думаю про фичи, дизайн или интерфейс. Я сначала ищу работу, которую человек хочет выполнить. Именно работу, не задачу. Это важно.
Что такое Jobs To Be Done Если говорить просто, люди не покупают продукт - они “нанимают” его, чтобы что-то изменить в своей жизни. Например, человек не покупает дрель - он хочет повесить полку. Он не покупает приложение для медитации - он хочет наконец заснуть без стресса. #JTBD помогает докопаться до этой настоящей причины: что человек хочет улучшить, изменить, упростить или почувствовать по-другому?
Как я использую JTBD перед запуском продукта. Я начинаю с трёх этапов, и каждый из них помогает понять аудиторию глубже: 1️⃣ Контекст - когда и где возникает потребность. Например: человек сидит вечером и прокрастинирует, чувствуя вину за то, что не сделал то, что планировал. 2️⃣ Триггер - что запускает действие. Может быть внешнее событие (“всё, завтра сдача проекта”) или внутреннее (“устал чувствовать себя неорганизованным”). 3️⃣ Результат - как человек поймёт, что его “работа” выполнена. Например: “Я спокойно закончил день и не чувствую вины за незавершённые дела.” Когда я прохожу эти этапы, становится очевидно, что именно нужно создавать.
Иногда оказывается, что не нужно новое приложение - достаточно маленького улучшения, которое закрывает ключевой “job”.
Сегменты в JTBD Для одного и того же продукта может быть несколько “работ”. Я всегда делю аудиторию по сегментам - не по демографии, а по тому, какую работу они хотят выполнить.
Например, если мы делаем приложение для планирования задач: ✅Один сегмент “нанимает” его, чтобы перестать теряться в хаосе. ✅Второй - чтобы повысить эффективность команды. ✅Третий - чтобы чувствовать контроль над жизнью.
У всех одна функциональность, но совершенно разные мотивации. А значит, и разные тексты, дизайн и приоритеты в развитии.
Что учитывать при описании JTBD Когда я формулирую “работу”, я всегда добавляю пять пунктов: ✅Контекст: где и когда это происходит; ✅Эмоции: что человек чувствует до и после; ✅Проблема: какая боль запускает действие; ✅Результат: как выглядит успех в его глазах; ✅Альтернатива: что он делает сейчас без моего продукта.
Если чего-то из этого не хватает, гипотеза - сырая.
Jobs To Be Done - это не про теорию, а про эмпатию и конкретику. Этот метод помогает увидеть продукт не как набор функций, а как помощника, который человек “нанимает” ради результата. И когда ты начинаешь думать именно так - продукт перестаёт быть просто идеей и становится решением реальной задачи.
