Или как ПМ управлять хаосом

Однажды Учитель спросил своих учеников-менеджеров: — Что самое страшное в управлении проектами?

Один сказал: "Сорванные сроки", другой — "Бунт команды". Мудрейший же ответил: "Невыявленные ожидания заказчика".

Учитель улыбнулся: — Заказчик подобен ветру. Не видишь, но последствия ощущаешь. Придёт в конце проекта и спросит: "А где то, о чём я молчал?"

Как избежать этой участи?

1. Задавайте глупые вопросы "Что для вас успех проекта?" — этот вопрос кажется очевидным, пока не получаешь 5 разных ответов от разных стейкхолдеров. 2. Перескажите ожидания своими словами "Правильно ли я понял, что вам нужен не просто синий цвет, а цвет утреннего неба после дождя?" — иногда это спасает месяцы работы. 3. Ищите скрытые смыслы Когда заказчик говорит "сделайте красиво", он может иметь в виду "как в Apple" или "как у моей предыдущей команды, которую я уволил". 4. Фиксируйте всё Даже кивок головой в Zoom-созвоне стоит продублировать письмом: "Как и договорились, кнопка будет милипиздрической".

P.S. Помните: заказчик всегда прав. Даже когда не прав. Особенно когда не прав. Ваша задача — выяснить это до начала работы, а не после сдачи проекта.

Ваш проводник в мире управляемого хаоса 😎