Когда я еще был студентом, я параллельно с учебой устроился подрабатывать в компанию связи. Задача общаться с абонентами по телефону, помогать с проблемами и продавать новые услуги.

Перед оформлением надо пройти обучение и сдать экзамен. Обучиться работе с кастомной программой, ключевым фразами для разных ситуаций и техническим премудростям — кому писать, куда звонить, какие коды где вводить.

Что-то нам давали тренеры, что-то приходилось находить самому в десятках ворд-файлов. Вся эта инфа лежала разными кусками по разным местам и подавалась с тонной воды, где надо было вычленять суть.

Зная, что будет тестирование, я собрал всю выжимку и организовал в мини-справочник с навигацией по ключевым словам. Сначала сидел с ним и готовился один, потом напечатал такие же будущим коллегам.

Мы успешно сдали тестирование, нас всех приняли. Справочники пережили обучение и успешно использовались новыми коллегами в работе. А в работе тогда нельзя было пользоваться ничем, кроме официальной информации с рабочего компа.

В один из дней этот справочник у моего коллеги заметил супервайзер, забрал его, а потом еще вернулся и спросил «Откуда у тебя это?». Коллега испугался и меня сдал, о чем сразу мне сообщил.

Я, будучи на своем первом рабочем месте без трех дней месяц, сильно напрягся. Было ощущение, что сейчас случится либо публичная порка в офисе, либо меня тихо попросят освободить место.

Но когда меня вызвали на беседу, в ходе общения на тему зачем и как я это сделал (а мне просто хотелось помочь себе и остальным), мне предложили позицию «старшего специалиста».

Мое первое в жизни повышение случилось, потому что я забил на то как «у нас принято» и сделал как считал нужным и удобным для себя. И это нашло отклики и улучшило работу.

Я думаю, что начальник мог меня, глупого студента, штрафануть или уволить. Но он оказался не идиотом, а умным человеком. И я это понял только спустя время. Тогда мне казалось, что мне просто повезло.

Этот случай сильно повлиял на мое отношение к неоптимизированным рабочим процессам и «исторически сложившимся» корпоративным правилам.

Если твой руководитель норм чел, если вы не 2 истукана заглядывающие в рот генеральному — можно менять что-то снизу вверх и не бояться за это получить по голове.