💬 Как повысить доверие гостей онлайн
Сегодня гость принимает решение о бронировании ещё до звонка или чата. Он судит об отеле по сайту и за секунды решает: «доверяю / не доверяю». Вот что реально влияет на это доверие 👇
1️⃣ Актуальная информация Да, даже копирайт в подвале «©2023» может насторожить Сайт должен «жить»:
- свежие даты публикаций в новостях и акциях,
- обновления событий,
- новые фото.
Если сайт выглядит заброшенным — подсознательно кажется, что и сам отель «на паузе».
2️⃣ Максимум информации о компании Прозрачность = доверие. На сайте должны быть:
- реквизиты и реальные контакты,
- раздел «О нас» с фото команды и ресепшенов,
- история и философия отеля, не шаблонная, а с эмоцией.
Пусть человек почувствует, что его ждут живые люди, а не просто «номер и кровать».
3️⃣ Подчеркните уникальность Если вы дизайн-отель, семейный бутик или, скажем, отель с историей, покажите это. Люди выбирают сердцем, и важно сразу показать, чем вы отличаетесь от других.
4️⃣ Отзывы = социальное доказательство Обязательно используйте модуль отзывов (Travelline стандарт). Но не ограничивайтесь им. Добавьте отзывы из: ⭐️ Яндекс.Карт ⭐️ Google ⭐️ 2ГИС
Когда человек видит, что о вас говорят в разных источниках, уровень доверия растёт в разы.
5️⃣ Сайт — это тоже сервис У большинства отелей есть фото и описания номеров. Но чтобы вызвать доверие, нужно дать чуть больше пользы.
Например:
- что есть рядом (рестораны, достопримечательности, прогулочные маршруты);
- где поесть, куда сходить;
- насколько удобно расположение.
Так вы показываете, что заботитесь о госте ещё до того, как он приехал.
6️⃣ Страницы под разные сценарии гостей Люди ищут по-разному: 👰 отель для свадьбы, 🎄 для Нового года, 🐶 с проживанием с питомцами, 👨👩👧 для отдыха с детьми.
Создайте отдельные посадочные страницы под каждый сценарий и выводите на них те отели/номера, которые подходят под эти сценарии. Когда пользователь видит, что его потребность уже учтена, уровень доверия и вероятность бронирования растут.
Доверие — это не про красивые слова. Это про ощущение, что о тебе уже позаботились.
Если сайт отеля живой, честный, полезный и тёплый, гость это чувствует. А значит, выбирает вас.
