❓Знаете, что общего у завода по производству автомобилей и диджитал-агентства? Оказывается, многое!
В рамках книжного клуба руководителей мы с командой читали культовую книгу «ДАО Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира» Джеффри Лайкера, и теперь у нас в планах устроить революцию процессов. Спойлер: чтение шло тяжело, но оно того стоило! Итак, что мы взяли себе на заметку и начали внедрять ⤵️ 📌«Иди и смотри» (Гемба Гэмбуцу) Договорились, что не будем решать проблемы по пересказу в чате. Руководитель должен сам погружаться в проблему и выяснять детали.
📌Культура «5 почему» Не «Кто виноват?», а «Почему так вышло?». Выясняем первопричину: «Клиент ушёл» ➡️ «Что мы сделали не так?» ➡️ «Не смогли донести ценность нашей работы» ➡️ «Какие показатели были не понятны?» ➡️ Бинго! Меняем отчет и вводим новые показатели эффективности нашей работы, а не ищем виноватого.
📌Работа с потерями (Muda) Домашнее задание всех руководителей — вместе с их командами устроить охоту на пустую трату времени: бесконечные согласования, поиск файлов, переделки из-за неточного ТЗ. Всё это — потери. Пока эта задача в работе, но уже предвкушаю, что мы найдём очень много неочевидных проблем, решив которые станем лучше!
📌Партнёрство, а не сделка С клиентами и подрядчиками мы теперь не просто «исполнитель—заказчик». Хотим стать стратегическими партнерами для наших клиентов и подрядчиков. Такой подход в разы выгоднее в перспективе.
📌Инвестиции в команду — это не расходы Разрабатываем систему постоянных митапов, воркшопов и ретроспектив, чтобы стать постоянно обучающейся компанией. Один из приоритетов сейчас — развитие кросс-функциональности: для пиарщиков — основы мониторинга и аналитики соцмедиа, а для редакторов — основы SERM. Но главная задача — создать среду, где не страшно предложить безумную идею или сказать «я не знаю».
📌Обучающаяся организация Стараемся стимулировать инициативу снизу. Любой сотрудник должен понимать, что он может предложить улучшение: от скрипта для автоматизации отчета до новой рассадки в офисе. Каждая ретроспектива — это не «поговорили и разошлись», а список конкретных действий.
Мы не делаем автомобили, мы создаем хорошую репутацию, но философия непрерывного улучшения (Кайдзен) работает везде. Стали ли мы идеальными? Пока нет и вряд ли когда-то ими будем, но эффективнее и счастливее точно сможем. #инсайты
