Решили мы с подружкой отдохнуть в прошлый четверг в любимом караоке 🎤
Ассистент забронировал нам стол на 23:00, 6 ноября
Попели, попили, потусили и на следующий день утром (7 ноября) приходит сообщение с подтверждением бронирования.
Спасибо, конечно, но вы опоздали 😅
Что-то явно не так у ребят с интеграцией CRM и мессенджеров 🤪
Минус вайб, минус сервис, минус лояльность клиентов 😵💫
Сам скрипт сообщения о подтверждении бронирования тоже «так себе», словно мы в столовку записывались:
❌ нет персонализации (сложно что ли имя написать, хотя бы?)
❌ нет пояснительной бригады по дресс-коду (благо мы постоянники и сами знаем)
❌слипшийся текст, который мало кто дочитывает до конца
❌ноль проявленной заботы к клиенту
Ладно, это пол беды. Позже мне прислали анкету замера NPS - тут я, конечно, вообще охуела 😂
Разберем? (с вас 🔥)
