Последние годы волшебным образом мне удается работать только с адекватными, умными, компетентными, тактичными, платежеспособными клиентами. За 10 лет на фрилансе я видела и пережила, наверное, всё. Неадекватность, кидалово, неуважение, даже вспоминать страшно.

Я человек доверчивый, и не всегда мне удавалось заранее увидеть и распознать, что с этим заказчиком связываться не стоит. Это пришло ко мне с опытом, и я подобрала для себя определенный набор качеств клиента, по которым оцениваю, возьмусь за работу или нет.

Если клиента уже кинул, подвел предыдущий исполнитель, и он говорит "я теперь всех боюсь, а вдруг это повторится", то ему нужно к психологу, а не ко мне. Не работайте с закомплексованными заказчиками, кончится плохо. Жаль, что пришлось пройти через такой опыт, чтобы это понять.

Корректировать вашу работу, делать замечания, направлять тоже можно по разному. Мои любимые клиенты делают это мягко, аргументированно, исходя из прошлого опыта и статистики.

При этом они внимательно выслушивают меня, мой опыт, видение, гипотезы, предложения. И мы вместе находим компромисс, органично соединяя прошлый опыт клиента и моё видение и свежий взгляд. И знаете, я многому учусь у них и безмерно за это им благодарна.

Способы и частота коммуникации тоже играет большую роль. Например, я не люблю разговаривать по телефону. И если приходится общаться голосом, чего я стараюсь избегать, то я говорю четко, мало и по делу. И призываю клиентов к этому. А есть вообще клиенты, которые общаются в чате только раз в месяц, чтобы оплатить счет. Люблю их).

Конечно, это не значит, что весь месяц ничего делать не надо, работа идет, показатели проверяются и корректируются. Таких клиентов сложно получить и нужно уметь удержать, это высокий уровень доверия с обоих сторон.

С любимыми клиентами даже размер оплаты труда играет неключевую роль. Проще говоря, я лучше возьмусь за меньшие деньги делать работу для хорошего клиента, чем за бОльшие с неадекватом, который выпьет из меня всю кровь. Правда, за годы работы я сделала удивительный вывод и убедилась в этом не раз: чем больше платит клиент, тем он адекватнее. Парадокс, но правда. Коллеги подтвердят.

Бывает, что мне не удалось распознать токсичность клиента сразу, и это проявилось чуть позже. Я стараюсь приручить его. Ведь уже вложено время и силы в проект. Бывает, это мне удается, он подстраивается под меня, я под него, и мы продолжаем работать. Но если он проявляет неуважение, цепляется к мелочам, не хочет слушать и слышать, находить компромиссы, то я прекращаю сотрудничество.

С любимыми клиентами хочется творить, пахать, делать всё для результата. И они это чувствуют, считывают вашу любовь и вовлеченность в их проект. Работайте с любимыми клиентами, и нервы будут целые, и деньги на счете, и голова полна творчества и идей.